Question

礼仪课在民航服务中起到什么样的作用?

Answer 1

（一）塑造良好的个人形象

有时，乘务员的言谈举止则被外界视为一个民族、一个国家的形象，其言谈举止决定着他国人士对你的国家的评价。为了让个人形象、单位形象和国家的形象更美好，航空人员必须应学习、应用社交礼仪。

（二）进行有益的信息沟通

在航空服务中，需要不断地和乘客进行各种信息的沟通，学好、用好礼仪是一种行之有效的沟通技巧。要善于从与乘客交往的过程中获得有益信息，用社交礼仪的相关行为规范指导自己的交际活动，更好地向乘客表达自己尊重、友善之意，以增进彼此之间的了解与信任。

（三）协调人际关系

礼仪是协调乘务员与乘客之间关系的润滑剂和调节器，对于营造和谐友善的客舱气氛、建立和发展乘客和乘务员之间相互尊重和友好合作的关系有重要作用。

空乘人员不可以与空中的服务员相等同

空乘是民航运营体系中集安全、医疗、导游等个性化专业服务为一体的职业岗位。院校空乘专业的培养过程中，需将空乘礼仪的学习作为专业课程并主导实践，以高素质应用型人才的培养为出发点对空乘礼仪各环节教育予以制度支撑。

以精细化的管理为策略，实现对空乘专业空乘礼仪教育予以过程性考核。并在此基础上，并建立起空乘专业的学生综合素养评价体系，为航空专业学生应聘提供必要的数据支撑。

Answer 2

礼仪不是一种形式，而是从心底里产生对他人的尊敬之情。礼仪无需花一文而可以赢得一切，赢得陌生人的友善，朋友的关心，赢得同事的尊重。礼仪如同春风滋润着人们的心灵，沟通着人们的情感，化解人与人之间的矛盾，使人彼此关注，相互理解。礼仪看起来只是日常生活工作中的非常细小的事情，它却代表着一种深刻的道德指引，能潜移默化的影响每一个人