Question

2012年导游员年审培训试题

一、填空题(30分)：
1、党的十八大报告指出，“以（ ）为中心是兴国之要，（ ）仍是解决我国所有问题的关键。必须坚持发展是（ ）的战略思想，决不能有丝毫动摇。
2、导游人员应当严格按照（ ）确定的接待计划，安排旅游者的旅行、（ ）活动，不得擅自增加、（ ）旅游项目或者( )导游活动。
3、无（ ）进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正并予以公告，处（ ）元以上（ ）万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得。
4、导游人员计分办法实行年度10分制。未通过年审继续从事导游业务的扣（ ）分；擅自增加或减少旅游项目的扣（ ）分；讲解质量差或不讲解的扣（ ）分。
5、导游人员应有较广泛的基本知识，尤其是政治、（ ）、（ ）、地理、以及国情、（ ）等方面的知识。
6、岗前培训、日常培训及年审培训的内容主要包括职业道德、旅游（ ）、导游业务、导游（ ）、旅游安全常识、处理（ ）能力等。
7、导游人员接团后要向游客告知（ ）、行程计划、（ ）和旅游重特大（ ）等。
8、导游人员年度审核包括年审培训、（ ）和日常（ ）。导游人员必须按时参加年度审核，不参加年审的导游人员，将被视为（ ）其导游资格。
9、导游人员信誉等级评价实行（ ）、（ ）与旅游（ ）相结合。
10、导游员IC卡是导游员具备带团资格的（ ）和( )记录用卡。导游员带团必须( )，否则一经发现，将受到违规扣分处罚。
二、判断题（30分）:
1、某旅行社委派的导游员进行导游活动时，有损害国家利益的言行。对此，由旅游行政管理部门处罚（ ）。
A.导游员；
B.委派导游员的旅行社；
C.导游员和委派导游员的旅行社；
D.导游员或者委派导游员的旅行社。
2、导游员在参加年审培训后，每人须填写一份当年的《导游员服务质量信誉考评表》。表中的“奖罚记录”和“初评意见”由（ ）。
A.所在地旅游局填写；
B.市导游服务管理中心填写；
C.所在旅行社填写；
D.导游员本人填写。
3、导游员的职业形象主要指导游员的（ ）。
A.仪容、仪表、仪态和行为举止；
B.仪容、发型、饰品和行为举止；
C.行为、仪态、服装和待人举止；
D.容貌、发型、服饰和行为举止。
三、简述题（20分）：
1、每年鞍山导游员培训有哪几种形式、培训几次、培训时间?
2、鞍山市3A、4A级景区有哪些？
3、鞍山玉佛苑有哪些景点？
4、导游人员工作中出现哪些情形，由旅游行政部门责令改正，并暂扣导游证3—6个月？

四、案例分析题（20分）：
案例一：陈先生一家计划利用假期去某地旅游，面对种类繁多的旅游产品，陈先生选择了X旅行社一个价格低、景点多的旅行团，该旅行社承诺没有自费项目。行程刚开始，导游王某就不断地向游客推销自费项目，并向每人索要1000元自费项目费。陈先生一家没交纳，王某就威胁“不缴纳1000元就不给酒店钥匙”，导致陈先生一家在酒店大堂等候达2小时。次日，到某景点参观时，陈先生一家因没有交纳自费项目费，被导游甩在景区门口等候其他游客参观。陈先生非常气愤，向当地旅游部门投诉。
问题：
作为导游人员王某能否可以不断地向游客推销自费项目？为什么？

案例二：一旅游团在某名山游览，其中一位旅游者在登山时不慎摔伤，左手臂骨折，流血，疼痛不止。此时，地陪马上将随身携带的治疗跌打的内服药取出，让受伤旅游者服用。随后，地陪让全陪和另一位团员将受伤者送往医院治疗，自己则带团继续活动。
请指出地陪这样做的不妥之外，并写出正确的处理措施。

Answer 1

1、党的十八大报告指出，“以（经济建设）为中心是兴国之要，（发展）仍是解决我国所有问题的关键。必须坚持发展是（硬道理）的战略思想，决不能有丝毫动摇。
2、导游人员应当严格按照（旅行社）确定的接待计划，安排旅游者的旅行、（游览）活动，不得擅自增加、（减少）旅游项目或者(中止)导游活动。
3、无（导游证）进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正并予以公告，处（ 1000 ）元以上（ 3 ）万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得。
4、导游人员计分办法实行年度10分制。未通过年审继续从事导游业务的扣（10）分；擅自增加或减少旅游项目的扣（8）分；讲解质量差或不讲解的扣（6）分。
5、导游人员应有较广泛的基本知识，尤其是政治、（ 历史 ）、（ 经济 ）、地理、以及国情、（ 风土习惯）等方面的知识。

Answer 2

6---职业道德、旅游政策法规，导游业务、导游基础知识、旅游安全常识、处理突发事件能力