Question

求法律大神建议，关于淘宝购买物品的

前段时间在淘宝上买了三个电暖袋，30多一个，在淘宝上已经是比较贵的了，以为买贵点的用着安心，其中一个送人了，两个留着自用，谁想到第一个没用一周就直接爆开，开始以为是操作不当，就没当回事，然后用了第二个，第二个谁知没有超过两个星期，就在两小时前爆开了，溅得到处都是水，幸好没有伤到人，当时我就怒了，这绝对不是操作的问题，我一切都是按说明用的，平着放什么的，所以我就去找店家投诉，销售员说让我早上去找店长谈，请问我要怎么样才能保护我自己的利益，获得最大的赔偿？回答的好继续加分。

Answer 1

如果你没有付款，可以发起退款申请；看你描述的时间，应是已在付款之后，可以看一下交易项旁边的售后服务入口是否还能进入，如果能够进入可发起消保投诉。如已超出消保维权时效，即付款后第15天，这个入口会关闭，只能打电话向淘宝客服投诉或是与卖家协商解决。

最大的赔偿只是全额退款。淘宝赔偿只能针对你支付的金额，不能支持连带损失的赔付。

法律大神，嗯，从法律角度大神给你解析。这个事件适用的是消法处理，但是消法针对的是主体一般是个体、企业，对于自然人的追偿是很难实现，淘宝卖家是个人注册，既非个体也不是公司性质。通过法院诉讼，你花费起诉费用，得到的结果是是商品总额双倍的赔偿，精神损失一般无法支持，这样耗钱耗时费力的过程，得到的结果最大化的补偿反而是损失更多。

Answer 2

跟卖家索赔是最好的。
详细说来，可以跟卖家提起违约之诉，因为你和卖家是合同关系，卖家违反了商品的质量保证义务；
如果造成了损害，也可以跟生产商提起侵权之诉，因为厂家生产的产品不合格造成了损害。
但是你的情况并没有造成损害，所以只能退货而已。