Question

NOTE27100手机前天电池快用完时，发现手机画面变成开机的启动画面，但是一直不能启动。

于是扣了电池，装上，开机，还是只能停留在开机启动画面。后使用数据线连接充电器，充电一晚上，始终停留在准备充电的画面（一个电池显示没电，一个圆形进度环，进度环不动）。然后开机，仍然停留在开机画面。然后换电池，换数据线，换插头，用万能充电器充电，仍然不能开机。我该如何解决。

Answer 1

您好：

 根据您的描述，建议您：

1，您可以按住手机的电源键8-10秒，看看手机重新启动后能否正常开机。

2，不能的话取下手机的sd卡和sim卡，用橡皮擦拭金属触电后重新安装后开机，看看能否正常开机。

3，还是不能的话，建议您使用原厂充电器给手机充电10分钟以上看看。

4，还不行的话您可以重新开机在手机出现samsung字样的时候快速按住手机左功能键，看手机能否进入安全模式，能进入的话在应用程序管理器里卸载最近安装的应用程序，直到手机正常开机。

5，多试几次还是不能进入安全模式的话，建议您携带包修卡，购机发票和手机到就近的三星手机客服检测手机。具体当地服务中心请点击以下链接查看：http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522

欢迎您访问三星数字服务平台：http://support.samsung.com.cn/ask

追问

现在已经开不了机了，只用充电是的时候屏幕显示空电池的标志。我该怎么办

追答

建议您携带包修卡，购机发票和手机到就近的三星手机客服检测手机。