Question

手机系统软件出现病毒删不掉怎么办？

Answer 1

　　您好，您可以使用腾讯手机管家进行清除。管家可以帮您检测到软件的恶意行为，并引导您进行一次性阻止或卸载。操作方式如下：

　　首先，建议您将手机获取ROOT权限，root后可实现保留软件功能，阻止恶意行为的目的；同时也可确保手机能够彻底卸载恶意软件。

　　1、打开腾讯手机管家，进入【安全防护】页面，点击进入【软件权限管理】

　　2、查看软件恶意行为。进入后即可按照【权限】或【软件】两种方式查看到各软件是否存在安全隐患，如图：

　　3、处理恶意软件。在查看到哪些软件有恶意行为时，进入详情页面后，即可进行处理。如：点击【获取联系人】，即可查看到当前哪些软件在使用您的联系人信息，这时选择“禁止”即可一次性阻止它的恶意行为，而软件也可正常使用；如不想保留该软件，也可进入系统或管家的“软件管理”中进行删除：

　　同样，也可以按照【通话记录】、【手机位置】、【短信】等分类查看相应正在使用该权限的软件，并进行处理：

　　另外，也可直接点击软件后面的信任按钮，将该软件添加为信任，那么管家将不会监控该软件的一切操作：

　　最后，在权限管理的右上角，点击小齿轮，即可开启/关闭权限管理的总开关，并查看监控日志：

　　以上为如何处理恶意软件的操作方法，管家除了提供软件权限管理功能外，还提供病毒查杀、骚扰拦截、手机防盗、隐私保护等其他的安全防护功能，并主动满足用户流量监控、空间清理、体检加速、软件搬家等高端智能化的手机管理需求。腾讯手机管家诚邀您来体验。

Answer 2

1. 如果出现手机存在病毒，如果无法使用安全软件删除掉，就只能建议用户双清刷机了。

2. 用户可以尝试进入recovery模式进行刷机，并且同时格式化内存卡。

3. 用户可以先尝试下载与机型适配的卡刷包，并将其导入手机内存卡根目录下待用。

4. 然后先手机彻底关机，按音量上与电源键不放直到recovery界面出现。

5. 各品牌机型进入recovery模式会略有不同，建议用户针对机型搜索方法。

6. 选择wipe data/factory reset清空所有数据，也就是恢复出厂设置，然后按开机键确认，再选择yes - delete all data，是的清空所有数据即可。

7. 选择wipe cache partition，然后按开机键确认，再选择yes - wipe cache即可。

8. 选择第五项install zip from sdcard，再选择第一项choose zip from sdcard，确认后找到下载的刷机包，即ZIP格式文件。

9. 手机会自动执行刷机程序，待刷机完成手机会自动进入系统。

10. 用户刷机后，在观察一下，看看病毒是否被清除。

11. 用户可以安装360手机卫士，腾讯手机管家，百度手机卫士等同类软件。

12. 手机安装杀毒防护软件是很有必要的，可有效保护手机安全。
    

Answer 3

你好楼主，
想要删除在系统中的文件或者病毒，
是需要将手机进行ROOT的，
建议你使用应用宝功能，
1：打开手机上开发选项中的USB调试功能，
（有的手机需要多次点击版本信息，才可以出现开发中的USB调试），
2：使用原装的数据线将手机与电脑进行连接，
3：打开电脑上的“应用宝”功能，会迅速的识别你的手机机型，
并且自动的安装相应的手机驱动，连接成功。
4：使用备份资料将手机中的重要信息或文件进行备份，
防止在ROOT的过程中发生丢失的现象。
5：进入“工具箱”点击“一键ROOT功能”，等待3~5分钟，
就可以出现提示ROOT成功了，
6：成功后，就可以随意的使用文件管理功能对手机内的所有文件进行删除或者移动。
希望能帮到你。

Answer 4

您好，

    该应用是你手机的内置应用，如果腾讯手机管家提示该程序是病毒，建议你卸载

内置应用卸载需要root权限，否则不能卸载

建议您使用腾讯电脑管家——工具箱来获取root权限

方法：

1、打开手机USB调试，连接电脑
2、打开腾讯电脑管家，进入【应用宝】
3、打开【工具】，选择【一键root】

希望能够帮到您，望采纳

腾讯电脑管家企业平台：http://zhidao.baidu.com/c/guanjia/

Answer 5

您好，这样的情况建议您可以升级到最新版本试一下，或是联系一下官网客服比较好。