Question

手机最近经常性的乱扣话费，怎么解决？

上个月手机被扣了将近30多元的包月信息费用，咨询移动客服，他们就说是我的手机有问题，手机已经经过各种杀毒软件检测，没有问题，下载的也都是微信之类的常用软件，手机的售后也说手机卖了这么多也没出现过任何乱扣费的行为。打电话咨询10086，问他们到底是哪个软件订购的他们的包月服务，他们只会说无从查证，一口认定就是手机的问题，既然他们能这样肯定是我手机的问题，那我为什么不能说是他们移动的运营商跟某些软件商勾结来扣取客户的费用呢？何况订购的都是移动的业务，要真是有软件在后台操作开通这些业务，那他们又能从中得到什么利益呢？我想没有一家公司会干这种损人不利己的事情吧？除非是他们跟移动勾结，扣取用户费用后软件会有提成，不然为什么总是订购呢？现在的手机安全软件都查不到到底是哪些软件在扣费，上个月关于乱扣费的问题我已经投诉过了，这个月又开始了，为了避免重蹈覆辙，上个月还特地把移动的网络连接服务给关掉了，客服告知，开通网络服务需要本人去营业厅办理，这才安了心。谁知道前几天又被乱扣费了，而且还是在我本人毫不知情并且也没有本人去营业厅办理的情况下悄悄把移动的网络打开去下载并订购移动运营商的各种包月服务，这些费用一并在话费中被扣除，再次打电话询问10086,客服，还是被告知手机有问题，建议我更换手机，真是笑了，哪个软件订购的你们的服务你们不知道么？还让我因为这点破事去换一个手机？如果是运营商和软件商互相勾结，我换一百部手机也无济于事。现在投诉10086已经不能解决问题了，希望跪求各位大神，这个问题怎么解决？！

Answer 1

1、首先去营业厅或者网上营业厅查询一下手机卡开通的业务或者服务，确定扣费是否是因为开通的业务或者服务导致的收费，如果是的，建议取消不用的功能。

2、根据查询内容，推断是否是因为使用了某些软件，在无意中点了订阅或者购买的内容而收费的，然后找到该软件退订。

3、手机里面有后台流氓软件导致的扣费，如果是此情况，可以安装安全软件扫描一下手机，卸载软件。

4、手机流量没有了，自己不知道，然后继续上网，导致流量超出很多所产生的费用，如果是此类情况，建议使用手机时注意查看运营商发送的短信，流量不够时注意开通加油包。

Answer 2

你如果不在乎钱的话，就去法院告它，我记得以前好像有一个人就是因为这家公司多扣了他一毛钱他就把它告上了法庭，最后胜诉了。像这种巨头公司犯贱的情况是很多的，你换联通也是一样。我过年前不是开通了一个5元30兆的流量包，第二天它发短信过来居然说用完了，我再仔细一看，“您开通的5元5兆流量套餐，已用5兆，还剩0.00兆…”，妈的，明明开30.兆流量，居然说我5兆，打电话过去问他不承认，也就是过年那几天忙，不然早带人去当地他们的营业厅砸摊了。光和他们好好说是解决不了的，这种事谁的主动权大你应该清楚。要么就去法院告他，要么就听他的换一部手机，换一个号码，如此而已。

追问

软件的问题，换一百个手机也不管用啊！现在是不知道到底是哪个软件在扣费啊！还是他们之间真的有勾结？

Answer 3

如何解决手机乱扣费，快来看看，别被坑了

Answer 4

你的手机肯定是国产的，里面预埋了这样的软件

追问

是国产的，但我用了一年了，最近才出现这种情况啊！

Answer 5

针对手机乱扣话费的问题，可以通过以下步骤解决：
首先，建议用户仔细检查手机的设置和安装的应用程序，尤其是有关订阅和权限的设置。确保关闭所有不必要的自动下载或订阅功能，并定期审查正在使用的应用，取消任何可疑的服务。同时，考虑更换运营商或申请停用某些特定的增值服务，这样可以有效减少类似情况的发生。
1. 检查手机设置：进入手机的设置菜单，查看是否有开启的不必要的应用权限和数据自动下载功能。特别关注系统设置中的“支付”和“订阅”选项，确保没有默默开通的服务。如果发现异常，立即进行相应的调整。
2. 管理应用程序：逐一检查已安装的应用程序，特别是社交、视频和游戏类软件，查看它们的权限设置及是否存在未授权的付费订阅。对于不常用的应用，可以选择卸载，以防止潜在的费用发生。
3. 联系运营商：尽管之前的咨询未能得到满意回复，但可以尝试再次拨打客服，要求提供详细的扣费明细，不能仅仅以“手机问题”来搪塞。在投诉时，要保持冷静并记录通话的时间、内容和客服人员的名字，为后续的维权提供依据。
总结来说，解决手机乱扣话费问题，需要用户积极主动地检查手机的设置、管理应用和与运营商沟通。只有综合采取这些措施，才能有效避免未来的费用纠纷。
为了预防此类情况的再次发生，用户还可以考虑使用第三方安全软件，增强手机的安全性，及时监控各类扣费信息。此外，定期查看账单，识别每一笔费用的来源，确保不被误扣或欺诈。若问题依旧无法解决，可以向消费者保护组织寻求帮助，维护自己的合法权益。