Question

三星note3通话结束后，手机仍然黑屏，无法挂断电话？如何解决

Answer 1

您好：

根据您的描述，建议您：

建议您：

1.若您在通话中遮挡了距离感应器，如放在耳边，屏幕将关闭。如需关闭此功能，请点击手机-左下角菜单键-通话设置-将通话期间关闭屏幕取消勾选。

2.尝试按电源键或home键，若屏幕会亮起，请重启手机再拨打电话。

3.若重启后通话仍出现黑屏，建议您备份重要数据后，将手机恢复出厂设置（设定-重置/隐私权-恢复出厂设定）。

4.若按照以上方法问题依然存在，请您带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器并处理。

具体服务中心查询请访问：

http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp

欢迎访问三星服务预约：

https://support-cn.samsung.com/suppor

Answer 2

　　三星note3手机通话结束后，手机仍然黑屏无法挂断电话处理方法：
　　1、确认屏幕上方的距离传感器有没有被挡住。建议拆下手机屏幕贴膜和手机壳尝试。
　　2、该产品支持关闭距离传感器，通话时是通过距离传感器自动锁定，未遮挡距离传感器时自动解锁，注：此功能可以关闭，设定-通话设定-其他设置-打开距接近传感器打钩，如果不打钩在通话中将不会锁定屏幕（长时间通话除外）
　　3、查看手机中是否安装第三方软件导致（如360，腾讯管家等管理类软件），请删除这类软件。
　　4、备份手机数据（电话簿、短信、图片等），将手机恢复出厂设置（设置-隐私权/重置-恢复出厂设置）
　　　　若上述方式仍然无法解决问题，请带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器并处理。

Answer 3

感应器坏了，就是前摄像头旁边的小圆点。

Answer 4

原因及解决方法：

1、确认屏幕上方的距离传感器有没有被挡住或有灰尘异物等。建议拆下手机屏幕贴膜和手机壳尝试。

2、查看手机中是否安装第三方软件导致（如360，腾讯管家等管理类软件），请删除这类软件。

3、备份手机数据（电话簿、短信、图片等），将手机恢复出厂设置。

4、若上述方式仍然无法解决问题，请您带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器并处理。