Question

我是淘宝卖家 淘宝买家给了我一个差评怎么办

东西包邮的 没有质量问题 我找到厂家跟他比对尺码 确实尺码是他自己量错了 同时他知道厂家的底价了 他觉得自己东西买贵了 开始要求换大一号 我同意了 告诉他需要支付来回的运费 后来说要退货 我也同意 告诉他同样要支付运费 他不想支付运费 就说我在玩他 说东西不退了 给差评被 他这种行为算不算恶意差评？给差评了我该怎么办？
还有就是这个东西是厂家一件代发过去的 厂家要价25元 我要价40元 出厂价肯定要便宜的多 问题在于买家买之前对这个东西的尺寸测量错误 才导致有退货换货的问题 但是他不想承担来回的运费 协商不一致 买家给差评 如果淘宝介入的话 对这个差评怎么界定？

Answer 1

如果你怕买家差评的话就找买家协商，这种协商就是包邮费给她换货或者退货，要不你就投诉淘宝恶意评价，现在淘宝受理恶意评价的范围如下，你必须有证据证明买家是在用评价敲诈你谋财的才会受理！不过按我经历的，这投诉80%以上淘宝会判定恶意评价不成立!

受理类型：
1、不合理要求：过双方聊天举证号，证明评价者以中差评要胁为前提，利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价。
2、退货退款：双方通过聊天举证号证明双方已达成一致，并已退货退款的评价。
3、买家胁迫：专业给中差评，且通过中差评获取额外钱财或不当利益给出的评价。
4、同行：与同行交易后给出的中、差评。
5、第三方诈骗：第三方诈骗所产生的评价。
6、泄露信息或辱骂：擅自将别人的信息公布在评语或解释中，在评语或解释中出现辱骂或污言秽语，损坏社会文明风貌等行为

Answer 2

按照淘宝评价规则，他这个差评不会被淘宝认为是恶意评价。淘宝的恶意评价和公众认知的恶意概念不同，它是由恶意评价规则三个条款决定是否合理评价，与这三个条款不符合或根本无关联就不会当作恶意评价受理，你的这个情况与恶意评价条款相差太远。

给差评你也只能与买家协商，买家不愿修改你也没辙，只能用淘宝那句老掉牙的名言安慰你：群众的眼睛是雪亮的。

问题补充：
你进行恶意评价投诉后，客服会撤销你的投诉，就这么简单。与恶意评价规则三个条款无关的情况都不会作为恶意评价受理。

如果你很怕这个差评，那你不要谈什么要求买家承担发货和退回运费，你的要求在规则上没有问题，绝对合理；但是他的差评在规则上也没有问题，也是规则上绝对合理（道德准线与此无关）。建议你与买家协商，他发起退款申请后给他退款解决。全额退款申请，结果是退款申请成立，双方无评价权。

Answer 3

这种行为不能算恶意的，淘宝一般都向着买家，你要是怕差评就同意给他全额退款，。要不就随便他吧，差评你后面写个解释，说他怎么怎么威胁你的，是他自己的错误之类的话，别的买家看到解释会理解你的

Answer 4

这个你只能找她好好的协商了，这个还不算恶意差评吧！就算你投诉了 淘宝也会叫你去找买家协商的，不想要差评的话直接叫他退回来，自己出个运费

追问

这不就是助长买家的歪风邪气了吗 动不动就拿差评威胁卖家 卖家为什么就要低三下四的呢 原因在于是他自己的原因测量错误 他自己也承认了 退换我都同意 买家该承担的运费必须得承担啊

追答

没有办法人在屋檐下不得不低头，我深知你 的难处，我做售后的

追问

那我就无所谓了 淘宝是我的兼职 也不是靠这个活着的 关键拿差评要挟我说事我觉得挺恶心 淘宝搞了半年多 就是不知道差评对店铺有什么影响！

追答

只要店铺好评率不低于98.5%就没事 一个俩个很正常 的 没有必要纠结，林子大了什么样的人都有，跟他们计较，你生不完的气

追问

也对 就像我前几天遇到的似的 本店默认汇通 不到发别的快递 韵达发那边超贵 只是跟那个买家打个招呼 告诉实在别的快递不到就给韵达 运费很贵 不用付款了 结果人家立马就说 本身你家运费就贵好不好！崩溃 ！辽宁到福建一公斤多12元还贵吗？给他发的申通 申通物流经常加载失败 跟他解释她就说我们骗她 没给他发货 好心到官网给他查物流发过去 她就说物流刚出来 说我们当他三岁小孩糊弄 年底货多很正常啊 遇到难缠的真没办法

追答

是的淘宝的卖家一般都是操的卖白粉的心，赚的卖白菜的钱。这样的问题一般先稳住买家一般不要跟买家发生言语冲突，善待买家。物流加载失败是因为有时候物流那边投件之后没有扫描单号，到目的地之后才扫描单号，才会有物流加载信息。不过也不排除快件丢失的情况。

追问

跟他解释了 人家说我们骗她 我就是觉得他手机上没有物流信息 上官网查费劲 就好心给啊发过去 人家不领情还埋怨我们不是 真不知道现在有些买家怎么想的 就不该管他们也没那么多事了

追答

这个恩正常的，没有办法呀！

Answer 5

第一时间联系客户 问明客户原因 找到问题与客户协商 如果是恶意差评 果断维权

追问

原因就是他觉得自己东西买贵了 不比厂家直接买便宜 换大一号补差价他还嫌贵 就要退货 退货还不想承担来回运费 就说我玩他 要给我差评！