Question

请问电信城区宽带五项服务承诺是什么？

Answer 1

自2011年5月17日起，电信公司对湖南省内各市（州）、县（市）城区（具体范围见各地营业厅、网厅）宽带用户（光纤接入、专线业务以协议为准）的装、修、移服务向社会公开承诺，具体内容为：
1、无条件受理：客户申请办理城区宽带装、移机业务100%受理；
2、48小时装机：具备有线宽带资源区域自受理时间起48小时内完成装/移机（不具备有线宽带资源区域15天内完成装移机，无法完成的则采用无线宽带暂代）；
3、24小时修复：客户通过中国电信客户服务热线/中国电信自助平台申报宽带障碍后， 24小时内修复障碍；
4、7×24小时宽带专家在线服务：中国电信客户服务热线宽带专家坐席每天24小时提供不间断服务，随时咨询解答您的问题；
5、超时双倍补偿：因公司原因宽带装、移、修超出承诺服务时限，按相应标准双倍补偿。

Answer 2

您好
1、无条件受理：客户申请办理城区宽带装、移机业务100%受理；
2、48小时装机：具备有线宽带资源区域自受理时间起48小时内完成装/移机（不具备有线宽带资源区域15天内完成装移机，无法完成的则采用无线宽带暂代）；
3、24小时修复：客户通过中国电信客户服务热线/中国电信自助平台申报宽带障碍后， 24小时内修复障碍；
4、7×24小时宽带专家在线服务：中国电信客户服务热线宽带专家坐席每天24小时提供不间断服务，随时咨询解答您的问题；
5、超时双倍补偿：因公司原因宽带装、移、修超出承诺服务时限，按相应标准双倍补偿。

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