请问电信城区宽带五项服务承诺是什么?
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自2011年5月17日起,电信公司对湖南省内各市(州)、县(市)城区(具体范围见各地营业厅、网厅)宽带用户(光纤接入、专线业务以协议为准)的装、修、移服务向社会公开承诺,具体内容为:
1、无条件受理:客户申请办理城区宽带装、移机业务100%受理;
2、48小时装机:具备有线宽带资源区域自受理时间起48小时内完成装/移机(不具备有线宽带资源区域15天内完成装移机,无法完成的则采用无线宽带暂代);
3、24小时修复:客户通过中国电信客户服务热线/中国电信自助平台申报宽带障碍后, 24小时内修复障碍;
4、7×24小时宽带专家在线服务:中国电信客户服务热线宽带专家坐席每天24小时提供不间断服务,随时咨询解答您的问题;
5、超时双倍补偿:因公司原因宽带装、移、修超出承诺服务时限,按相应标准双倍补偿。
1、无条件受理:客户申请办理城区宽带装、移机业务100%受理;
2、48小时装机:具备有线宽带资源区域自受理时间起48小时内完成装/移机(不具备有线宽带资源区域15天内完成装移机,无法完成的则采用无线宽带暂代);
3、24小时修复:客户通过中国电信客户服务热线/中国电信自助平台申报宽带障碍后, 24小时内修复障碍;
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2019-09-18 · 查话费、办靓号、装宽带,尽在中国电信!
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您好
1、无条件受理:客户申请办理城区宽带装、移机业务100%受理;
2、48小时装机:具备有线宽带资源区域自受理时间起48小时内完成装/移机(不具备有线宽带资源区域15天内完成装移机,无法完成的则采用无线宽带暂代);
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5、超时双倍补偿:因公司原因宽带装、移、修超出承诺服务时限,按相应标准双倍补偿。
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2、48小时装机:具备有线宽带资源区域自受理时间起48小时内完成装/移机(不具备有线宽带资源区域15天内完成装移机,无法完成的则采用无线宽带暂代);
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