Question

三星W999死机之后启动不了，只是出现"SCH-W999"就不动了，不扣掉电池关不了机。是什么问题？如何解决？

Answer 1

若可以进入开机界面，但是手机不能进入主页，请您重启手机尝试。操作步骤如下：长按电源键8-10秒重启手机。
若问题依然存在，建议您携带购机发票、包修卡和手机到当地的三星服务中心，由专业的工程师帮您检测。

Answer 2

我知道的三个可能
一是手机电量不足系统无法继续运行了，充电就行
二是手机中病毒了，如果你家有手机杀毒的软件，连接电脑查杀，然后重新开机
三是系统出现问题并且无法修复，你可能需要找厂家、卖家或者专业人员修复

Answer 3

建议解决方案：
1、备份手机数据（电话簿、信息、多媒体文件等）将手机恢复原厂设置（设置-隐私权-恢复原厂设置）；

2、如果上述操作不能解决，只能去售后了！
同时，提示你几个问题：
1、三星W999，死机现像很频繁，这部手机是三星在天津的代工厂生产的，身边的朋友买过，总死机，很纠结；
2、不要自己刷机，否则去三星维修中心很麻烦；
3、不要安装来源不明的软件，否则会在各种情况下死机；

Answer 4

尊敬的三星用户，您好，感谢您使用三星手机！
根据描述，了解到您的手机出现了死机情况，现无法正常使用，由于网络中无法及时有效地帮助您解决问题，为了不耽误您手机的正常使用，请您携带购机发票、包修卡和手机到当地的三星服务站进行检测.
服务站地址详细查询：
http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
欢迎登陆三星数字服务平台提问：http://support.samsung.com.cn/ask
祝您生活愉快！