Question

淘宝卖家们，你们遇到过这样的问题吗？

买家拍了我几件商品，我发的圆通快递，长沙到重庆。但是快递过了10多天都没到，一直显示的是长沙分拨中心公司 已发出.....这都不知道快递到底是在长沙还是在重庆，后来联系圆通，说帮我查，但一直没结果。后来买家就催，我只有用顺丰补发了一份过去，他也收到了，但是现在圆通的这件却到了重庆，也被买家签收了。
我联系买家，买家不接电话，东西也不退回，我该怎么办？认栽？
有没有遇到过这样事情的店主们？你们是怎么处理的？

Answer 1

无法可办，你的做法体现了优良服务，但违背网店操作准则，只能认栽，你找淘宝客服，客服只会让你找买家协商。除非你亲自登门拜访，否则买家不理睬你，你也没辙。

类似这种事情时间稍长的卖家都遇到过，但合理的方式是快递公司没有向你报失，你不能进行补发。你可以给买家进行延期付款操作，这没问题，如果买家要求退款，也是要等到货物退回到你手里，你才能同意退款。

退一万步说，当你在冒着风险补发第二次货物时，你必须要有手段保证第一次货物绝对不能送到。你怎么可以把你对货物运输的管控寄托在买家的拒收上？你务必是要有找个合适理由终止第一次的运输，比如告知快递公司你的收货人地址写错，请一定退回等等，而且这种通知基本上是要每天催几遍。

Answer 2

这个事情你本身就处理错误了，在你补发的时候应该先联系圆通公司把另外一个件做退回处理，现在买家两个件都签收了，已经没有办法挽回啦，只能当花钱买教训！

Answer 3

哎！做人太心地善良了也不好。既然发出去货了，就让买家等被。又不是没发出去货。这样你不是赔了一份的钱吗、不过吃一堑长一智。下次如果还是这种情况，你就告诉买家。货已经发出去了，快递很忙。要他去给快递打电话催快递。

Answer 4

悲剧了 肯定不会退给你了 快递公司你可以去闹但也不会有结果，建议你深呼吸 希望忘掉，人生不如意大把，这点算小事，慢慢你就成长了。

Answer 5

你不认栽 还能咋地 啊