Question

电信的10000和10001查询的结果怎么不同

我同电信号码分别发送给10000和10001查询套餐使用情况，怎么结果不同，一个显示流量还剩20几兆，一个只剩五六兆，流量用得有点紧，不想超出，哪个更准确？

提示该问答中所提及的号码未经验证，请注意甄别。

Answer 1

最主要区别是10000是人工电话，10001是自动语音。

1、中国电信客户服务热线10000
①在服务的方式上，分为呼入服务和呼出服务。呼入服务是指客户拨打10000号以后，由话务员人工服务和系统自动为用户服务。
②呼出服务是指话务员或自动服务系统通过电话对客户进行服务回访，还可以进行市场调查、客户关怀、电信产品宣传、电话通知、电话营销等等。
③10000号的基本服务范围分为：业务受理、业务查询、业务咨询、电话障碍申告、缴费、投诉/建议等等。

2、中国电信自助服务热线10001
①10000号自助服务中心是电信的综合性自助服务窗口，受理新业务（来电显示、转移呼叫、闹钟服务）、信息业务（96800、121天气预报）、电话号码的信息变更等等。
②10001业务查询内容有：电信费用帐单查询、欠费查询、缴费信息查询、所申办电信业务进程查询等。

Answer 2

您好，首先感谢您对中国电信的支持，建议您登陆网上营业厅-自助服务-套餐流量使用情况查询，即可查询您的流量使用情况。祝您生活愉快！
如有其他问题也可登录电信网上营业厅（http://ah.189.cn/）咨询哦~。

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