Question

为什么我定了流量包还扣我话费

您好，我今天订购了流量包，按道理已经无需扣我话费的钱，但是我开了流量之后，我的话费仍然被扣，这是为什么，流量包的钱白花了？

Answer 1

您好，如果您订购了流量包，仍然扣取了流量费，请检查以下情况：
【1】订购流量包之前是否已经产生了流量费，流量包无法抵扣生效前已产生的流量费；
【2】流量包内的流量是否已经使用完毕，扣取的流量费为您超出的流量；
【3】您是否成功订购流量包且已生效（流量包分为立即生效与次月生效）；
【4】订购的流量包是否有使用范围或时间段的限制，超出流量包使用范围或时间段会产生流量费（如省内流量包在归属地本省使用有效，闲时流量包在闲时时段使用有效）；
如果排除以上情况，建议您联系我司人工客服为您查询处理。