Question

客服外包是什么意思

Answer 1

客服外包服务就是电子商务告诉发展下衍生的一个附属行业，专业为企业提供一系列的电商客服服务，属于第三方商务服务。
外包客服能解决成支出本高和客服人员不稳定的问题，对于企业来说是降低营运成本，提高品质和客户满意度的一种方法。客服外包的好处：
1.对从业人员的管理更规范，服务更周全，托管品牌的各种客服事务。
2.解放品牌人力管理成本，免去办理各种琐碎的员工录用(退工)，社会保险申报，住房公积金等各种杂事。
3.工种稳定，解除了长期人员流失，人员缺少，没人值班的基本因素，从而达到稳定的店铺销售率。

Answer 2

外包客服的定义：

客服外包服务是电子商务发展强大下衍生的一个新兴行业，属于第三方服务，泛指电商客服外包给专业的服务公司进行合作的一种模式，而对于很多电商的卖家朋友来说，与客服外包公司合作依然成为一种新的电商潮流。

客服外包的好处：

随着电商新形势的趋势下，开网店成为了很多人增加收入的方式。但是随着网店数量的增多，需要专业客服的地方就会更多。很多的店家，花费了大量的成本和精力组建自己的团队，来给网店提高转化率，可往往达不到想要的效果。

主要原因在于自建的客服由于不专业，客服流失率高等原因，导致店家一直处于招聘，培训客服的环节之中。如果把网店外包给专业的客服公司，可以解决店主的这些烦恼，还能降低店铺的成本。

客服外包公司有完善的管理制度，只有经过公司和店主的双重培训之后才能够正式接待店铺的咨询，这是确保服务质量的前提，而且公司所有的员工都会定时的培训考核接待店铺的平台规则和产品。

Answer 3

客服外包就是商家将自己的客服工作交给专业的客服团队来做。是一种新型的服务。
整体来看网店客服外包还是挺好的，客服外包的优点还是蛮多的，主要集中表现在下面几点：
1、不用为招聘操心，外包团队人力是源源不断的;
2、节省成本，外包的成本是自聘成本的三分之二以下，甚至更低;
3、不用为客服培训工作操心，他们都有专业的培训体系;
4、外包客服更专业，懂规则，店铺风险更小。