Question

你认为酒店应该注重服务吗？

Answer 1

旅行，不仅是看风景，还要有住、行、吃来保障。我们到一个城市旅行，除了去景点打卡之外，也会想要去品尝当地的美食，当然最后还要找一个落脚点可以好好休息的地方。现在的酒店可以说是什么条件的都有，有背包客入住的青年旅舍，有商务人士的快捷酒店，也有家庭式的民宿，还有不同星级的奢华酒店，这些跟着我们个人消费水平来选择。随着酒店越来越多，酒店业的竞争力也是相当大的，硬件设施再怎么都是大同小异的，所以很多酒店都在比服务，在各个不同的方面都会尽最大可能地去服务好旅客，也让酒店能够收获好评，让酒店的入住率越来越高。

之前有机会去到东南亚最大的高原避暑胜地，位于马来西亚的云顶高原去旅行，制定的形成是三天两夜，在云顶高原之上要休息两个晚上，所以就想要找一间能够住得舒服的酒店，这样才能玩得轻松自在。在云顶高原，总共有数十家酒店，而且每一家都有自己的特色，我很不巧的选择了这里最不“人性化”的一家酒店，也是我到目前为止遇到过最不人性化的酒店，这到底是为什么呢？

我们都知道马来西亚位于赤道附近，属于热带国家，一年四季都是夏天，所以在其境内海拔1860米云顶高原，对于常年不低于30摄氏度一年四季只有夏季的热带国家马来西亚来说，云顶高原是一处不可多得的避暑胜地，甚至在东南亚国家当中云顶高原也是最大的高原避暑胜地，素有“南方蒙地卡罗”之美誉，可想而知其在东南亚的人气有多高。

既然来这里度假，就想着多住一晚，这样度假也会轻松一点。所以把酒店预定在了云顶高原上最早建设的一家酒店，更是这里最著名的也是最奢华的酒店，于1990年建设的目前有超过7351间客房，并且获得吉尼斯世界纪录“世界最大酒店”，是名副其实的第一大酒店，酒店的名字也是直截了当的——第一大酒店。

满心欢喜地前往酒店办理入住。既然是这里最豪华的，也是世界最大的酒店，价格也不便宜，再加上酒店的房间那么多，相信这里的服务也绝对不会差，不然入住率怎么可能会是云顶高原最高的酒店呢？但是当我来到酒店大堂办理入住的时候，把我之前所有美好的设想全都打破了。

偌大的酒店大堂里，虽然办理入住的柜台有超过30米左右，但是在柜台办理入住的工作人员却少得可怜，最忙的时候也不过三五个，酒店房间这么多，入住的旅客也不少，就这几个工作人员是显然不够的，办理入住的旅客早排起了长长的队伍，这也太不人性化了。

我原本是想要跟着长长的队伍去排队办理入住的，但是却被友情告知建议我去自助柜台自助办理入住，这样可以节省很长的时间，而且相当方便快捷。原本担心没有中文不知道如何办理，但是看着长长的队伍排到我估计怎么也要半个小时以上了，还是去自助办理吧。酒店在自助办理的机器上考虑得很周到，有各个国家不同的语言都有，其中就有中文，在中文提示下，很快的办理完入住，拿到房卡，相当顺利，也节省了时间。

试想一下一个拥有7351间客房的世界上第一大酒店，在酒店大堂的工作人员寥寥无几，反倒是整个酒店大堂有超过五十台的自助办理入住和退房的机器，相当的没有人情味。但是对于同时来入住的旅客太多，服务人员也根本忙不过来，但是有了这些自助办理的机器，旅客完全可以自己操作办理，也能够节省排队时间。虽然没有人工服务般热情和人性化，但是这样有多国语言的机器既可以自助办理，也节省不少时间，也算是将功补过了。