Question

淘宝纠纷退款率影响店铺权重吗

Answer 1

会影响权重。排名等于店铺权重，而且还会影响一些活动报名。影响淘宝店铺权重的维度主要有店铺售后、店铺层级（最近30天成交金额），先去检查你店铺售后问题及店铺层级问题来确定店铺权重高低。

淘宝纠纷退款率影响店铺权重吗?

当然会，排名等于店铺权重，而且还会影响一些活动报名。

影响淘宝店铺权重的维度主要有店铺售后、店铺层级（最近30天成交金额），先去检查你店铺售后问题及店铺层级问题来确定店铺权重高低。

退款率这一块虽说不并影响售后权重，但我们一定得从服务和产品来控制退款率，针对短期降低退款率还有一个方法就是。

针对一些高质买家（比如信誉高、消费能力强、给商家好评率高的旺旺账号的买家）要退款的可以电话联系。

告诉买家不要后台申请退款，先通过微信转账退款，再让买家把东西寄过来。

淘宝商家店铺应如何降低纠纷退款率呢?

（1）主动服务。当退款产生后商家可以主动与买家沟通，处理解决买家的合理需求。

（2）避免误会。如果对于买家需求存在疑义，可主动联系买家了解具体情况通过双方友好沟通，作出合理的判断和处理，避免因为误会使得交易产生淘宝介入。

（3）勇于担当。作为商家就必须对自己店铺的售后服务负责，了解自己需要承担的责任和义务，并在已经明确商家责任的情况下主动履行，不推脱。

（4）把握机会。对于已经申请客服介入的交易，第一时间查看并主动与买家沟通处理，抓住与买家沟通协商的机会。