Question

面试淘宝售前岗位注意什么

Answer 1

一、了解自己产品规格、特性、卖点。（1）产品规格：熟悉产品的详情属性，特点功效等。（2）产品包装特点和赠品递送：产品包装的方式、效果及赠品配送内容。二、客户人群分析。客服要根据不同类型的买家，做好产品的推荐与销售，交谈中切忌对客户做肯定性的承诺。

面试淘宝售前岗位注意什么?

一、了解自己产品规格、特性、卖点。

（1）产品规格：熟悉产品的详情属性，特点功效等；

（2）产品包装特点和赠品递送：产品包装的方式、效果及赠品配送内容；

（3）产品结构：熟悉自己的产品，做好关联销售，合理地推荐。

二、客户人群分析。

客服要根据不同类型的买家，做好产品的推荐与销售，交谈中切忌对客户做肯定性的承诺。

（1）理性型买家

面对这种买家，我们的客服就要做理性诉求，因为这类买家在购买前心中已有定论，如果强行推销，会引起这类买家的反感。

（2）冲动型买家

这类买家在选购商品时，容易受商品外观质量和广告宣传的影响。

（3）舆论型买家

这类买家很喜欢去猜度别人的想法，在意他人对产品的看法。

在沟通的时候就要给予买家强有力的正面暗示，尽量地把自己商品的优势、功能和销售记录以及别人的好评展示出来。