Question

商场客服管理是做什么的

Answer 1

商场客服部的工作职责 　　
　　一间商场的客服很重要，因为客服是直接面对普罗大众的服务的部门。商场客服部的工作职责，具有自己的特点，商场客服部的工作职责根据商场的具体要求，有着自己的内容。下面小编就商场客服部的工作职责做一个介绍。
　　商场客服部工作职责之员工岗位要求
　　1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;
　　2、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;
　　3、提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。
　　商场客服部工作职责之岗位主要日常工作
　　1、每日检查员工礼仪服饰;
　　2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量;
　　3、做好顾客投诉和接待工作;
　　4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;
　　5、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境;
　　6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;
　　7、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;
　　8、制定客服员工排班表;
　　9、负责安排本部员工专业知识的培训及员工的业绩考核;
　　10、负责安排商场会刊的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;
　　11、指导提货处工作按公司规范执行。
　　商场客服部工作职责的相关工作
　　1、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境;
　　2、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;
　　3、协助前区促销商品的理货、补货。