我作为卖家，有买家申请退款，系统显示七天无理由退换货，无法拒绝退款怎么办？
要求淘宝介入处理，说还没15天，可是我只有2天时间处理了，怎么办？ 展开
签约的七天无理由退换货服务本身就无法拒绝退款，至于买家原因退货的包邮产品，买家只需要承担退货运费。
卖家发布的商品属于支持"七天无理由退货"服务的范围内，就必须提供售后服务，并严格遵守；
由买家发起的"七天无理由退货"服务的邮费承担原则：交易中的运费争议，根据"谁过错，谁承担"的原则处理。若淘宝判定卖家责任（如商品存在质量问题、描述不符合等），来回运费都需要由卖家承担;
买家责任(不喜欢/不合适等)，买家承担来回运费；如商品为卖家包邮商品，买家只需要承担退货运费。；如果交易存在约定不清的情形，淘宝无法确定是谁的责任，交易做退货退款处理，发货运费由卖家承担，退货运费由买家承担。
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扩展资料：
卖家义务及违规处理：
1、卖家发布的商品属于支持"七天无理由退货"服务的范围内，就必须提供售后服务，并严格遵守；
2、若买家向卖家提出"七天无理由退货"，卖家需积极响应，并主动协商，根据淘宝要求提供相关证明，以期双方自愿友好地达成退货退款协议；
3、当淘宝判定卖家未履行其"七天无理由退货"服务，即视为卖家违规，淘宝有权给予卖家相应处罚。
4、如买家提出"七天无理由退货"的申请时，交易尚未成功，卖家必须做好售后服务；在卖家拒绝履行"七天无理由退货"承诺的情况下，淘宝有完全的权利按照协议约定和淘宝规则进行处理；
参考资料来源：/helpcenter.taobao.com/learn/knowledge?version=old&id=5701303&referer=https%3A%2F%2Fhelpcenter.taobao.com%2Flearn%2Fknowledge%3Fversion%3Dold%26id%3D5701303%26referer%3Dhttps%253A%252F%252Fconsumerservice.taobao.com%252Fself-help#2"target="_blank"title="只支持选中一个链接时生效">淘宝网-淘宝“七天无理由退货”支持范围、处理流程及条件
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官方服务
- 官方网站
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签约的七天无理由退换货服务本身就无法拒绝退款，至于买家原因退货的包邮产品，买家只需要承担退货运费。
卖家发布的商品属于支持"七天无理由退货"服务的范围内，就必须提供售后服务，并严格遵守；
由买家发起的"七天无理由退货"服务的邮费承担原则：交易中的运费争议，根据"谁过错，谁承担"的原则处理。若淘宝判定卖家责任（如商品存在质量问题、描述不符合等），来回运费都需要由卖家承担 ;
买家责任(不喜欢/不合适等)，买家承担来回运费；如商品为卖家包邮商品，买家只需要承担退货运费。；如果交易存在约定不清的情形，淘宝无法确定是谁的责任，交易做退货退款处理，发货运费由卖家承担，退货运费由买家承担。
扩展资料：
卖家义务及违规处理：
1、卖家发布的商品属于支持"七天无理由退货"服务的范围内，就必须提供售后服务，并严格遵守；
2、若买家向卖家提出"七天无理由退货"，卖家需积极响应，并主动协商，根据淘宝要求提供相关证明，以期双方自愿友好地达成退货退款协议；
3、当淘宝判定卖家未履行其"七天无理由退货"服务，即视为卖家违规，淘宝有权给予卖家相应处罚。
4、如买家提出"七天无理由退货"的申请时，交易尚未成功，卖家必须做好售后服务；在卖家拒绝履行"七天无理由退货"承诺的情况下，淘宝有完全的权利按照协议约定和淘宝规则进行处理；
参考资料来源：淘宝网-淘宝“七天无理由退货”支持范围、处理流程及条件
符合七天无理由要求，商家无权拒绝处理。商家包邮商品，发货运费需要卖家承担，退货邮费买家自行承担；
关于“七天无理由退货”的运费问题，即买家个人原因发起的退货行为：
1）商家包邮商品，发货运费需要卖家承担，退货邮费买家自行承担；
2）商家非包邮商品，来回邮费买家承担。
扩展资料：
关于非“七天退货”及非“退货承诺”的运费问题，即买家个人原因发起的退货行为：
商家同意买家无理由退货的要求，包邮/非包邮都由买家承担来回运费，但若买家对发货运费价格有异议，商家需要配合提供相关运费证明（如带有价格的发货底单等有效收费证明）。
参考资料来源：淘宝网-咨询七天无理由规则是什么？
参考资料来源：淘宝网-七天无理由退货邮费谁承担？
参考资料来源：淘宝网-买家个人原因不喜欢申请退货，邮费谁承担？
这些都是淘宝网的明文规定，没有办法。
