Question

淘宝退货被买家掉包问题

事情经过：
我本来是做网游工作室的，现在不做了，在淘宝上出售所以电脑配件，因为我用的主板都是技嘉的，硬盘什么的都是行货，性能非常稳定（不稳定的我也不能用），有个硬盘的单子，卖出几单后，有1个买家在收到第二天说硬盘有问题，说不能存储。他说叫懂电脑的来搞搞。我说不用搞了，我那块硬盘在质保期，表被人搞坏了。我说退过来我看看吧，如果真有问题，我出来回邮资，如果没问题，邮资一人一半。
结果第二天他退过来的不是我的硬盘，而是一个同品牌同容量的3无硬盘。
此事小二还没给出处理办法。
我想问问大家对此事的看法。如果小二误判的话，有必要走起诉路径吗？虽然才200多元，不过不服气啊。
各抒己见，请有法律知识的朋友也来参与。谢谢！
我这边没有动机和利益关系，我的硬盘在质保期，我可以直接换新，如果他退过来是我原来的硬盘，我没有必要纠缠的，纠缠这块并不带来利益。我在退货之前就说过“叫他不要找别人乱搞，表搞坏了，我的硬盘在质保期”这个可以是证据的。

Answer 1

问题只在于你有没有签收？如果你签收完成，只要对方不承认有掉包，这个损失淘宝客服会要求你承担，无法向买家追溯。如果你有快递公司开具的书面公章签收证明，以证明在你签收前货物即被调包，这个书面证明淘宝是可以接纳为有效凭证。

小二只会按规则处理和判定，如你描述无偏差，小二一定“误判”。起诉路径可以说，但无法走。你起诉淘宝，淘宝免责；你起诉买家，无凭无据，或无有效证据。

各抒己见就不用了。淘宝签收规则和争议解决规则很明确的，淘宝不会为你修改规则。同样，如针对淘宝起诉，虽然大家都希望有谁能告赢淘宝，但希望和现实之间的差距确实太大。

Answer 2

我今天也遇到一个刚开始卖这件衣服我就觉得奇怪，那个买家先是说什么这衣服后面有问题，然后有找借口说领子有问题，折不下来的，我就在想我寄出去的时候都好好的 而且领子也没任何问题，我就说那里退回来吧，运费自理，他就不依，说了一大堆，后来他把衣服退回来了，但是一收到货，拿在手上我就知道不是我家的衣服，虽然样子是一样，但面料和扣子还有里面的标签有很大的区别，买家寄过来的衣服面料很硬，扣子很大，而且领子也有问题，我家的面料软些，扣子小些精致些，于是就找她理论，结果她却死不承认，还反咬我一口，完全把别人当傻子。更让我觉得不靠谱的就是淘小二，根本不分是非就直接把退款打给买家了，继续还让那些心术不正的人逍遥法外，虽然一件衣服不值什么钱，但这涉及个人道德品德问题，严重点说这也是违法行为！

Answer 3

我的东西被买家掉包了，退回的不是我的东西。重量差了3斤多，聊天记录里买家自己也承认把我的东西部分商品扣了，我拒签退回了。快递的红章也盖了，快递人员也有证言证实我的东西和发出的不符，淘宝介入判定我输了，买家东西也得到了，钱也得到了。我白搭了运费不说，东西没了，钱也没了。从头到尾没有任何客服人员和我联系。目前我打电话投诉客服人员，申请了二次判定！正在等待处理结果。

Answer 4

我预测结果，淘宝小二判的话是偏向买家的，因为淘宝的规则指定就是偏向买家的。除非你有很强的证据，例如你发货前有拍照，或者你发货过去快递称重是1.2kg，他退给你的只有0.8kg；没有证据的话，淘宝是偏向买家的。你只能打掉牙齿自己吞进肚子

Answer 5

也先不要慌，买家要退货，退款，去到小二那里买家是要提供证据来证明你的货物那反面出问题的，如果他没有的话，小二也不会受理