Question

惠普 hp 431 notebook pc为什么老是自动关机

我刚刚买的，去售后服务检查，一点问题也没有，
售后服务态度太垃圾了，求解释

Answer 1

关机原因：

1. 硬件问题引起的，例如机箱的reset按钮质量有问题，如果reset健损坏，就会偶尔触碰机箱或者正常使用电脑的时候会出现自动关机;电源电压不稳定，插排或者电源插头接触不良，散热不良，cpu，内存，光驱损坏;

2. 病毒问题：黑客对有系统漏洞的电脑进行入侵，入侵成功后就可以远程控制你的电脑所有行为，包括电脑关机。

3. 操作系统核心系统文件损坏，如果操作系统重要的运行文件丢失或顷袭者损坏，电脑字启动时候会因此无法完成初始化导致自动关机。 

4. 使用定时关机软件和计划任务导致的自动关机。有些软件会有自动关机的选项，可能用户误设置了。 

解决方法：

1. 首先检查是不是硬件问题造成的，分别检查电源，内存 cpu，风扇 机箱的reset，如果你对电脑硬件一窍不通，建议拿到电脑专业维修点去检查修理，请勿自己手动操作。

2. 检查是不是因为cpu、显卡、硬盘、主板温度过高造成电脑总和伏是自动关机，你可以在桌面上添加一个温度实时监测悬浮窗，随时可以检测是否超越电脑硬唤乎携件正常温度，操作方法如下：
   打开金山卫士的“设置”，进入悬浮窗口标签，勾选“显示硬件温度情况”即可，当你的电脑硬件温度超过正常温度，悬浮窗口电脑硬件温度会变红色颜色。

   
   

   

3. 然后检查是不是病毒木马引起的，请立即下载金山卫士进行木马查杀。
   （1、进入主界面进入【查杀木马】
   （2、然后点击【快速扫描】即可

4. 最后检查是不是某些应用软件设置造成的，例如下载应用软件，杀毒软件等，然后检查计划任务里有没有设置自动关机的任务。
   

Answer 2

您好！感谢您选择惠普产品。
根据您的描述，建议您参考下列信息：

一、机器无故自动关机可能为下面原因导致：
1、由于电源按钮羡御举故障导致开机后自动关机
一般情况下，按下电脑的电源按钮都会发出清脆的“咔哒”声，并且在松开电源按钮后能立刻弹起来。如果电源按钮弹起缓慢、按下后卡住无法弹起或按下后没有“咔哒”声，那么可能为电源开关故障导致的了。
2、由于电源故障导致开机后自动关机
机器供电不稳定或者是电源出现故障导致机器电力不足从而引起断电关机。
3、由于 CPU 风扇故障或局部温度过高导致
开机后自动关机导致开机后电脑自动断电，可能是 CPU 风扇无法转动或局部温度过高，BIOS 根据默认的设定优先保护 CPU 所引起的。
二、解决方案：
A、针对于上述拆迅故障分析中的第1条和第2条，建议您联系维修中心帮您处理；
您可以通过以下网址查询距离最近的惠普金牌兄碧服务中心：
http://www8.hp.com/cn/zh/support-drivers/esupport/ascpps.html
B、针对于故障分析中的第3条，建议您可以按下面的方法操作看看是否能够解决您遇到的问题：
1、拔去机器外接或添加的硬件设备；
2、将笔记本底部垫高或者是增加散热底座让通风保持顺畅；
3、病毒及大量的随机加载的程序会导致机器的硬件资源被频繁的调用从而导致机器的温度比较高，建议您可以升级机器的杀毒软件进行全盘杀毒并将不常用的开机启动项关闭，方法如下：
按Win+R组合键调用运行窗口，输入 msconfig ，点击确定，选择“启动”选择卡，取消您不需要开机加载程序，然后确定，即可关闭此程序的开机启动。
4、如果进行上述操作后机器的问题依旧，建议您可以首先尝试保存重要的文件重新安装下机器的操作系统看看是否有所改善；
5、如果重新安装操作系统后依旧没有改善，建议您尝试联系下当地的金牌服务中心进行下灰尘清理及检测。

希望以上回复能够对您有所帮助。
如果以上信息没有解决您的问题，您可以登陆hp网络在线聊天室www.hp.com.cn/chat向在线工程师咨询，帮助您进一步解决问题。
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