Question

淘宝卖家已经同意退款协议并且收到货物后拒绝退款

淘宝卖家已经同意退款协议并且收到货物后拒绝退款，退款协议他说保证外观无损配件无问题，我在卖家同意退款协议后已经寄出货物，他已经收到了，说不存在我说的质量问题，因而拒绝全额退款要支付他一部分赔偿，协商未果已经让店小二介入，现在是等待卖家举证时间，请问这种情况下有没有可能退款失败？卖家同意退款协议后我填写的快递号然后现在卖家已经签收了。店小二介入后会如何评判？

Answer 1

这个问题 。 首先是你收到货物的时候确定有没有存在质量问题 ， 如若有 。 你有没拍照做凭证？有了照片就好办 ，小二肯定是会站在你这边的 。没照片的话小二就会协商解决 。 可能是让你出些运费让卖家寄个新的给你 。

追问

有质量问题，有截图，但是卖家说我说的的不算，他不同意，我已经上传了照片到凭证那里了，但是没有检测报告那种，就是出现问题然后截图的照片

追答

有截图是吧 。卖家是看到截图之后同意退款的还是之前同意的

追问

我之前和他说了质量问题也发截图给他的，不过我们一开始不是旺旺聊天的，而且他也只是说把手机退给他，退款协议里面他一开始写的就是外观无损配件无问题然后就同意退款协议了，收到之后才说质量没问题不同意退款我才叫介入的

追答

等小二处理吧 。 要是真有质量问题肯定是在站你这边的

Answer 2

只要能提供质量问题照片就行，然后提供聊天记录截图

追问

提供了截图了，但是卖家不承认说不是质量问题，但是他一开始同意全额退款协议了，只是收到货之后拒绝退款给我，现在这种情况是不是最坏的情况就是我承担邮费就可以拿到全额退款了？

追答

他既然已经同意全额退款，就证明他承认你的质量问题截图了，不知道淘小二介入了吗？成功维权了吗？

Answer 3

直接投诉电话，315

追问

不是啊，现在要等24小时卖家举证，店小二才会介入，我就是想问下他一开始都同意退款协议了，最后应该钱都会退给我吧？因为我选择介入是卖家没有承担运费，运费是到付他自己付的，就是现在他不肯把货款退给我

Answer 4

小二一般会先评判是否有你说的质量问题,如有肯定退款成功,如果没有,也顶多让你出下邮费而已.

追问

他说清明节之后去出具售后的检测报告，我已经发了使用时有问题的截图到凭证那里，他同意退款协议是不是就是说，最坏的情况我出下邮费，然后货款全部退给我？