Question

淘宝介入维权不成功是怎么办

在淘宝买了幅三百多的十字绣，绣出来几朵花后发现，颜色严重的不对，又暗又脏而且还模糊，当时就怀疑是次品。想退货，发现已经自动付款了，然后找店家要求赔偿，结果人家死不承认，最后只能淘宝介入了，谁知道维权失败，理由是用了商品。一直很奇怪，十字绣布不绣出来怎么知道有没有问题啊，就像手机，MP3你不开机使用怎么知道是不是有问题啊。我想问如果我打客服的电话，继续维权，说明理由，有用吗？而且淘宝介入时我也提供了照片做证据，结果还是没用，现在严重怀疑淘宝的可信度了。

Answer 1

如果淘宝的没有可信度，那就没有可信的网购网站了。淘宝历来服务是侧重买家购物体验的，卖家已经很苦很累了，身为卖家但同时也是买家同情您的遭遇。但您想想 您这个东西用完了肯定不能再用了，颜色出现一点色差是正常的。您不能拿MP3来做比较，数码类目和其他类目是不一样的。卖家是不希望淘宝介入的，即便买家问题没有解决也会影响到卖家，因为纠纷退款率权重相当大，只要是淘宝介入对卖家都会有很大影响的，严重的整个店铺被降权。既然卖家牺牲大利益来让淘宝小二介入，可见这个问题责任方卖家比重很微小了。请互相理解，相信淘宝的卖家都是好卖家。

Answer 2

你这个投诉是不成立的，因为淘宝是允许一定色差存在的，毕竟每一台电脑显示器不一样，只要不是红的变成绿的那种色差，淘宝基本不会判定是质量问题的，如果不是质量问题，而你已经用了，影响第二次销量了，所以你这样投诉是不会成立的，你现在唯一能挽回一点的就是跟卖家好好谈谈，让他给你一点赔偿！

Answer 3

呵呵，淘宝的色差是难免的，如果亲买的是白色，结果收到的是红色，那么色差差别很大，然后投诉会有用的。稍微差别在所难免的。最好在没有动手的时候查看下，如果是色差很严重，那么联系对方，进行7天退货，非质量问题亲是要负责退还的运费。用过了肯定不能退款了，就像内衣丝袜这些，穿过了谁会给您退呢。

Answer 4

我在淘宝里购买办理营业执照和开会的 4月份办理了到现在已经两个月了 申请介入不通过现在商家也不理 找淘宝小二人工客服也不理 我觉得淘宝已经不是公平公正交易平台了

Answer 5

拨打杭州市12315投诉。