Question

淘宝客服面试常见问题

昨天收到电话面试淘宝客服 他们在电话那边问我对淘宝客服的理解 我没有回答上来 其实我知道淘宝客服基本的概念 但是就是一时给懵住了 但是他们 还叫我今天去面试 我应该去吗 我有点不好意思去了 如果去面试 淘宝客服 一般都会问什么问题呢

Answer 1

面试淘宝客服,一般除了问些基本概念的理解之外,会更多地针对本公司在销售过程中出现的实际问题提问,以考验应聘者的临场反映能力,所以建议你一方面多了解淘宝客服的知识,一方面还要了解你要应聘的公司,他们是卖什么产品,以及销售这些产品时可能出现的问题等等,希望你成功.
一.客服角色
最主要的：
1.代表店铺和公司形象
2.产品专家和形象专家
3.了解顾客需求，引导话题，诱导成交
4.让顾客记住店铺特色的某一点

二.客服应该具备的知识
1.产品属性和应用知识
2.品牌基本信息
3.顾客消费心理常识
4.客服基本技能
5.买家购物流程的全程操作熟悉
6.售后服务的知识
7.应急和重要事情，及时上报

三.客服语言规范
最高标准：微笑服务（电脑看到）、有效解决
最高原则：让顾客舒心、满意而归

四.服务基本要求：
1、 反应及时（关键字：反应快、训练有素）
顾客首次到访打招呼的时间不能超过15秒。打字速度要快，至少要达到50字/分钟，且不能有错别字；
每次回答顾客问题，顾客等待时间不能超过20秒。（如回答太长，宜分次回答；）
2、 热情亲切（赞美、热情、亲昵称呼、自然、真诚）
用语规范，礼貌问候，让顾客感觉热情，不是很生硬的话语，做到亲昵称呼，自然亲切
3、 了解需求（细心、耐心、有问必答、准确、找话题）
对顾客的咨询、顾客需求给予准确的回应，并快速提供顾客满意的答复，需求不明确时做到引导顾客产生需求。
4、 专业销售（自信，随需应变、舒服）
以专业的言语、专业的知识、专业的技能，回答顾客异议，让顾客感觉我们是专家并感受上帝般的舒服
5、 主动推荐和关联销售
善于向顾客推荐公司主推款，并给予关联推荐，乃至达成更高的客单价。
6、 建立信任（建立好感、交朋友、）
通过经验，找到和顾客共鸣的话题，想顾客所想，给顾客切当建议，建立销售的信任
7、 转移话题，促成交易
碰到顾客刁难、啰嗦或公司弱点问题，迅速转移话题，引导销售，并以促成交易为目的
8、 体验愉悦（解决问题、强化优势、欢送）
服务过程给顾客找准记忆点，强化顾客记忆，给顾客良好的体验并留下愉悦的回忆。

Answer 2

一般会问2个方面的问题：
1、关于规则和操作流程上的
2、关于对淘宝客服的看法，也可以理解为你做为一个淘宝客服，这个公司的淘宝客服，怎么样把这个工作做好。
对于第一个问题，你可以在淘宝大学里找到答案。当然，买的和卖的都有必要了解一下。基本的就可以了。不必很深入，因为面试也不可能面面俱到，面面具细。
对于第二个问题，主要还是站在公司的立场，在符合官方规则和店铺政策的前提下，原则性的，艺术性的处理和顾客的利益纠葛问题。主要还是一个服务态度，服务技巧，解决售前，售中，售后各种疑难杂症问题能力的考察。这个你可以搜索一些如何做好淘宝客服的帖子看一下。
总之，现在电子商务人才还是很紧缺的。只要不是太轻浮，一般都会录用的。

Answer 3

去试试呗 ，有什么大不了的呢 其实淘宝客服就是要对待客户要热情 如果你之前没做过客服那么他们应该会培训你，还有他们可能会问你的打字速度啊什么的，应变能力什么的!
可能还不会问这么多呢 想当初我面试的什么 他们也没问这么多问题的，就直接谈工资待遇了

Answer 4

你要当心，这家让你面试的公司是不是皮包公司

追问

不是皮包公司 我看了那家店的淘宝店 是买音响 充电器以及数码产品的 还算不错

Answer 5

要学会随机应变，用最真实的自己去面试，有些事仔细想想也没什么好怕的。勇敢的去吧。我也不知道要问什么问题……没去过。