Question

您好 看您帮忙解决的淘宝问题 我想向您咨询一下

买家要保安代签收的 并没有当着快递员的面验货 拿回家发现东西破碎 但是卖家寄商品完好快递公司当时也包装牢靠 然后东西破碎 这种情况请问要求淘宝介入 会如何处理啊？谁来担负责任呢？具体会怎么处理呢

Answer 1

按淘宝的规则，签收后风险是由签收方承担的。
但是这个包裹是保安签收，若你并没有授权给保安代收，当地物业若无法出示代签的证明，你可申请退款，与商家协商，若无果，三天后申请介入，要求商家为你办理退换货。

追问

责任是由卖家承担吗？求详细解释

追答

是买家要保安签收的吗？

要先确定这一个先的，然后是双方协商，若是协商无果，需要联系物流举证，这个是淘宝的争议规则，你可以看看。

追问

他是习惯性保安代收 并没有给他当场验货 可否属于第一条 被委托人视为被人签收 作为寄件人 请问应该如何维权 物流举证 包括哪些

追答

你旺旺上跟他聊下，是不是习惯都是同意让保安签收的？若是买家表示是的，那你是不需要承担风险的，但是若他回复不是。就需要举证了（提供物流联系买家时，买家表示授权让保安代收的证明）
相关物流凭证提供过的标准要求：
1）提供的物流红章凭证应该需包含参考凭证的全部内容（示意图如下）；
2）证明右下角要填写完整的派件物流公司名称，并加盖快公司公章证明；
3）“实际收货人姓名”要与物流跟踪记录上的姓名一致；如果是草签或已签，需要提供签收底单；
这个是淘宝的一般处理方向，同时若是后期介入，要看处理小二，及双方的举证。

Answer 2

你好，你必须要整理一下思路，首先，买家有责任拆包验货，无误再签收，快递有义务送至收货人本人签收，买家主动要求保安代签，那么就等同于他将收货权利和责任交由保安，在签收后如有破损和缺失等问题卖家和快递均没有责任，在淘宝的破损纠纷中，如买家无法出示商品在发货时就是破损的证明，胜算很小，但有一点是做为卖家需要明白的，如果买家输了这场"官司"，那么就等于订单流程照常进行，评价和打分的权利在买家手中，买家无疑会给差评和低分，如果商品价值不是很大，还是建议不要让小二介入为好，为一时之气而给自己带来非金钱衡量的损失，不值得，做淘宝受几次窝囊气是正常的，不要太放在心上。

Answer 3

不管是谁签收的 必须当着快递公司的面签收保正东西没有破损并签收 如果有破损可以拒签 淘宝介入的话 会叫买家出具证明 证明是 买家刚收到货 就是破损的 必须要有快递公司的红章证明才可以的

Answer 4

就像那位朋友说的

Answer 5

一般这种东西如果贵重的话就不太好办了，如果不是很贵重的你找他们客服就可以了，为了信誉，给你重新发一个就好了！

追问

卖的二手闲置 没有退换的商品啊 而且之前那个已经完全破碎了~~~