Question

天猫卖家已发货，一直没有物流信息， 我是该退货还是退款？

物流详情上显示卖家已发货，但物流公司一直未返回数据，明天就是第10天了，联系了几次卖家，总说帮我查查，然后就没有下文了，请问我是不是被骗了，我是该选择退货还是退款啊，怎么操作啊，跪谢了！

Answer 1

1、天猫卖家已发货，一直没有物流信息，建议申请退款或者关注交易超时时间，如果交易快超时打款了，但仍未收到货物，可以在离超时结束还剩最后3天时，自助申请延长确认收货时间（可也联系卖家帮助操作延长），同时保留好相关凭证，避免钱货两空。

2、发货已经还没有一点物流信息的原因：

（1）卖家快递信息上传错误，或者实际未发货，可以继续联系卖家核实快递发货凭证。

（2）快递网站的物流更新信息，是有一定时间滞后性的，不可能这一秒开始送，下一秒就立即显示在网上送到哪了。有时商家看到系统显示订单已出库，那就是出库了，不确定可以找群里的仓库客服核实，已出库无物流信息，有可能是上传的时间滞后造成的。

（3）如卖家答复确实已发货，可能在运输过程中产生丢件，建议联系发货所属的快递公司核实快递单号是否真实，以及快递单号的物流信息，核实滞后的原因。

3、建议关注交易超时时间，如果交易快超时打款了，但仍未收到货物，可以在离超时结束还剩最后3天时，自助申请延长确认收货时间（可也联系卖家帮助操作延长）或申请退款，同时保留好相关凭证，避免钱货两空。自助申请延长确认收货时间、申请退款的操作步骤如下：

（1）登录淘宝，我的淘宝已买到的宝贝。

（2）找到无需物流的订单，点击订单详情。

（3）点击页面上的延长收货时间或申请退款。

（4）延长收货时间为3天，点击确认。

（5）申请退款选择服务类型我要退款（无需退货），进行申请退款。

3、如果申请退款被卖家拒绝，可以申请淘宝客服介入处理。

参考资料：淘宝网-我们家的订单已显示发货中，还没有具体的物流信息呢

参考资料：淘宝网-发货物流问题

Answer 2

1、天猫卖家已发货，一直没有物流信息，建议申请退款或者关注交易超时时间，如果交易快超时打款了，但仍未收到货物，可以在离超时结束还剩最后3天时，自助申请延长确认收货时间（可也联系卖家帮助操作延长），同时保留好相关凭证，避免钱货两空。
2、发货已经还没有一点物流信息的原因：
（1）卖家快递信息上传错误，或者实际未发货，可以继续联系卖家核实快递发货凭证。
（2）快递网站的物流更新信息，是有一定时间滞后性的，不可能这一秒开始送，下一秒就立即显示在网上送到哪了。有时商家看到系统显示订单已出库，那就是出库了，不确定可以找群里的仓库客服核实，已出库无物流信息，有可能是上传的时间滞后造成的。
（3）如卖家答复确实已发货，可能在运输过程中产生丢件，建议联系发货所属的快递公司核实快递单号是否真实，以及快递单号的物流信息，核实滞后的原因。
3、建议关注交易超时时间，如果交易快超时打款了，但仍未收到货物，可以在离超时结束还剩最后3天时，自助申请延长确认收货时间（可也联系卖家帮助操作延长）或申请退款，同时保留好相关凭证，避免钱货两空。自助申请延长确认收货时间、申请退款的操作步骤如下：
（1）登录淘宝，我的淘宝已买到的宝贝。
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（2）找到无需物流的订单，点击订单详情。
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（3）点击页面上的延长收货时间或申请退款。
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（4）延长收货时间为3天，点击确认。
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（5）申请退款选择服务类型我要退款（无需退货），进行申请退款。
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3、如果申请退款被卖家拒绝，可以申请淘宝客服介入处理。
参考资料：/consumerservice.taobao.com/self-help?spm=a21pu.8253647.0.0.5d97480d0f59kG#page=issue-detail&knowledgeId=5119787"target="_blank"title="淘宝网-我们家的订单已显示发货中，还没有具体的物流信息呢">淘宝网-我们家的订单已显示发货中，还没有具体的物流信息呢
参考资料：/consumerservice.taobao.com/self-help#page=issue-detail&knowledgeId=1120770"target="_blank"title="淘宝网-发货物流问题">淘宝网-发货物流问题

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Answer 3

这个行为属于虚假发货，你现在就可以选未收到货，卖家缺货或者是未按约定时间发货这个理由来退款了，卖家不同意直接申请客服介入，并且投诉卖家虚假发货，就是卖家重新给你发了货，物流也有信息，卖家也要赔你30%，反正这个30%是少不了了，我以前就是这么做的，东西等了7天才有物流。结果卖家赔30%还打电话来解释，让我不投诉他，

Answer 4

你如果联系不到卖家，而且还是没有物流公司的信息，可以直接投诉卖家，维权，退款项，跟据提示操作，把你们在交流的信息，都复制好，填在举证上，或许是给你丢了，要么就是物流发错了。。。。。。最好的办法维权申请退款，尽快解决

追问

卖家联系的上啊

追答

那就商量，你问他，发的货的话，给我物流号，你说我这边查不到，让卖家给你截屏，你看看到哪里了？你也可以在网上找到物流的服务网点，找到电话，根据卖家给你的单号，和当地的物流公司核对一下你的信息，包括物流单号，你的名字，电话等等看看包裹具体到哪里了？如果没有人签收，是不会自动打款给卖家的，你放心，而且你属于偏远的地方，EMS又很慢，但是决对会到，这是个时间的问题，我有网店，这个程序问题，我是明白的

Answer 5

退款，因为你跟本就没收到货，你可以去让卖家联系物流，然后看进程，实在不行淘宝投诉卖家，早尽快解决，淘宝网好像一个月自动确认付款吧