Question

惠普笔记本看视频后出现蓝屏代码为0×00000116 (0×87040008,0×937292A2,0×00000000,0×00000002)

360那说是要更新驱动，求高手啊。这几天开始一直这样啊。。高手。。

Answer 1

您好！感谢您选择惠普产品。
根据您的描述，建议您参考下列信息：

您提供的蓝屏信息显示，这个蓝屏情况很可能是由于驱动程序与机器硬件兼容性不好造成的。建议您可以尝试按下的方法操作看看是否能够解决这个问题：
1、升级您这款机器最新版本的显卡驱动，关于如何从惠普官方网站下载相应产品的驱动程序，建议您可以参考下下面的官方文档：
http://h20566.www2.hp.com/portal/site/hpsc/public/kb/docDisplay/?docId=emr_na-c02903029
2、拔去机器外接及加装的硬件设备。
3、升级机器的杀毒软件进行全盘杀毒并关闭您不需要使用的随机加载启动项。关于如何关闭随机加载启动项，您也可以参看下面的官方文档：
http://h20566.www2.hp.com/portal/site/hpsc/public/kb/docDisplay/?docId=emr_na-c01898085
4、如果您进行上述操作后机器的问题依旧，建议您可以保存重要的文件后重启机器在机器出现HP标识的时候按F11一键恢复恢复下机器的操作系统看看是否能够解决您遇到的问题。
注：如果您机器购买时没有预装有windows的操作系统，建议您可以尝试放入系统安装光盘保存重要的文件后重新安装操作系统看看是否能够解决您遇到的问题。

希望以上回复能够对您有所帮助。
如果以上信息没有解决您的问题，您可以登陆hp网络在线聊天室www.hp.com.cn/chat向在线工程师咨询，帮助您进一步解决问题。
更多产品信息资讯尽在 www.hp.com.cn/800

追问

我刚把自己电脑里的那个AMD显卡 卸了，安装官网里的一个新的，可是安装过程中有一个是失败的。最后是点了完成，可是这样会有什么影响吗。。

追答

您好！感谢您选择惠普产品。
根据您的描述，建议您参考下列信息：

1、请问您机器具体是什么型号，安装的是什么版本的操作系统呢？
2、请问您在安装驱动过程中出现失败，机器具体完整的报错提示是什么呢？

希望以上回复能够对您有所帮助。

追问

惠普g4-1060TX（LZ776PA）

系统的是window7 32位
安装sp55025.exe 过程中出错的那个文件名我忘了，因为它就提示了一下就自动到下一个去了。到最后就是安装都可以就是那一个出错了。我不知道怎么找到那个出错地方。

追答

您好！感谢您选择惠普产品。
根据您的描述，建议您参考下列信息：

建议您可以尝试再次重新安装下这款驱动看看机器是否还有报错提示，如果再次安装后机器没有报错那么很可能是之前程序运行异常导致的了，建议您在这次正常安装后正常使用即可。如果您再次安装还有报错建议您记录下相应的报错，我们需要根据报错为您提供适合的解决方案。

希望以上回复能够对您有所帮助。

追问

我重新安装后，还是刚刚那样。是提示Microsoft Visual C++ 2010 Redistributable安装失败。

追答

您好！感谢您选择惠普产品。
根据您的描述，建议您参考下列信息：

出现您所述的问题应该是机器 Microsoft Visual C++ 2010 Redistributable Package 方面程序问题导致的了，建议您可以下载下面的Microsoft Visual C++ 2010 Redistributable Package 重新安装看看是否能够解决这个问题。
http://www.microsoft.com/zh-cn/download/details.aspx?id=14632
如果您重新安装后机器的问题依旧，那么应该是您机器的系统方面出现问题导致的了，建议您可以尝试更换微软原版的系统安装光盘保存重要的文件后重新安装系统看看是否能够解决您遇到的问题。

希望以上回复能够对您有所帮助。
如果以上信息没有解决您的问题，您可以登陆hp网络在线聊天室www.hp.com.cn/chat向在线工程师咨询，帮助您进一步解决问题。
更多产品信息资讯尽在 www.hp.com.cn/800

Answer 2

微软有此问题的解决方案，文章名叫：在 Windows 7 或 Windows Vista 中出现"显示驱动程序停止响应，并已恢复“错误，你上网搜下

Answer 3

是内存和显示驱动的问题，出现不兼容现象

Answer 4

蓝屏代码：0x00000116
这个问题应该是你的显卡驱动或者显卡本身造成的。
如果所有版本的驱动都不能解决此问题，我建议你联系显卡厂商测试显卡是否有硬件故障，并更换显卡
那个引起蓝屏的故障文件一般是atikmpag.sys 应该是ATI显卡驱动文件，建议更新显卡驱动，去ATI官方下载驱动程序，其它网站下载的驱动程序都不可靠，驱动精灵更新的驱动程序并不稳定。

你如果有笔记本原装的驱动碟那就重新安装显卡驱动就好了,如果没有,那么请去惠普官网下载适合你的网卡驱动安装便可解决