Question

当当网订单电话变更,订单显示"交易未成功",但后来还是送到了.现在想退货怎么办

当当网上我有两个订单，电话变更，订单显示“交易未成功”，但后来又送到了，想退货怎么办？
订单显示"交易未成功"，无法完成“收货反馈”。

Answer 1

您好，当当网为您提供收货之日起“7天内申请退货，15天内申请换货”的服务，如果您需要办理退货，请您按以下步骤操作：
1、请您在“我的当当”—“我的订单”完成“收货反馈”；
2、完成收货反馈后在“我的订单”中对应订单号后面点击“退货申请”。
3、进入退货网上办理流程后，按提示步骤操作即可。
当您的退换货申请提交成功后，您可点击订单号，在订单详情页查看退换货申请信息，您申请成功后，当日18:00前提交申请，当日回复；当日18:00后提交申请，次日12点前回复，需要提示您，如需提供信息、不符条件无法办理的，我们会与您电话联系，请您注意接听，您也可以在 “我的当当-我的订单”中/“我的退换货申请”中查看受理结果。谢谢！

追问

订单显示"交易未成功"，无法完成“收货反馈”。

追答

请您不要着急，您可以将订单号码及问题发到客服邮箱service@cs.dangdang.com ，工作人员会为您核实处理，谢谢。

追问

发过了，竟然叫我自己寄回去。

追答

您好，请您不要着急，建议您提供订单号码，以便及时为您查询核实，谢谢！