Question

我的惠普笔记本电脑有自带摄像头，开始可以使用，最近只有声音没有画面了，求高手指教解决办法，谢谢！

win7系统！
聊QQ的时候刚开始视屏，有的时候偶尔有画面出来的，可是出来一下就没有了！

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Answer 1

尊敬的惠普用户，您好！非常感谢您选择惠普产品。
根据您的描述，建议您参考下列信息：

由于不了解您笔记本的具体型号，无法做出准确的判断；如果笔记本有预装的内置摄像头设备，但是无法使用，您可以参考下面信息：：
1.建议进入设备管理器查看图形图像设备下是否有正常的hp webcam设备，或者usb device（如果摄像头驱动没有安装好，通常会出现此提示）：
a.如果有摄像头设备，建议重新安装摄像头驱动；
关于如何从惠普官方网站下载相应产品的驱动程序，建议您可以参考下下面的官方文档：
http://h20566.www2.hp.com/portal/site/hpsc/public/kb/docDisplay/?docId=emr_na-c02903029
b.如果设备管理器里没有摄像头设备，建议恢复bios默认值：开机不停点击F10进入bios，选择exit选项,选择load setup defaults--yes.再选择Exit--exit saving changes--yes。（具体步骤因机型而异）然后再重装摄像头驱动。
2.若上述操作无效，则卸载摄像头调用软件，然后重新安装，或者使用其他摄像头调用软件调用摄像头测试。
您可以尝试下载安装Cyberlink YouCam 软件，测试一下是否出现同样的问题（适用于windows7操作系统）：
ftp://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp45501-46000/sp45825.exe
下载驱动请注意：请不要使用下载工具下载程序，建议使用“目标另存为”的方式下载，如果您一定要使用下载软件来下载，请您使用单线程下载。

希望以上回复能够对您有所帮助。
如果以上信息没有解决您的问题，您可以登陆hp网络在线聊天室 www.hp.com.cn/chat ， 向在线工程师咨询，帮助您进一步解决问题。
更多产品信息资讯尽在www.hp.com.cn/800

追问

这个是啥意思？是不是就是这有问题！

追答

尊敬的惠普用户，您好！非常感谢您选择惠普产品。
根据您的描述，建议您参考下列信息：

上述图片说明移动数据保护驱动没有安装好，您可以考虑安装对应驱动。

希望以上回复能够对您有所帮助。

Answer 2

第一重装摄像头驱动。
第二有可能摄像头掉了，拆开插上。

Answer 3

摄像头驱动没有安装成功！重新下载安装。