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您好，感谢您选择三星产品，很抱歉产品给您带来了不便!
根据您的描述，建议您按照如下步骤尝试操作：
1.按键声：设定-声音-触摸声音-打钩
如不行，关机重启试试，如还不行，请尝试操作：
2.备份手机数据（电话薄、短信信息、多媒体资料等）恢复手机出厂设置：设置-重置
(或隐私权)-恢复出厂设置。
3. 如问题未解决，建议您携带购机发票、包修卡和手机到当地三星服务中心，由工程
师为您检测手机（建议您去前先联系服务中心）。
服务中心查询页面：
http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
希望以上回答能够对您有所帮助，谢谢！
欢迎登陆三星数字服务平台提问：http://support.samsung.com.cn/ask
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1.按键声：设定-声音-触摸声音-打钩
如不行，关机重启试试，如还不行，请尝试操作：
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(或隐私权)-恢复出厂设置。
3. 如问题未解决，建议您携带购机发票、包修卡和手机到当地三星服务中心，由工程
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