Question

三星手机有发票，但是保修卡上没有盖章，就不能保修，这合理吗？

三星手机有发票，但是保修卡上没有盖章，就不能保修，这合理吗？我是2010年，元旦节在淘宝上面买的，还有就是去保修的话，那发票的复印件去行吗？ 我最想知道的是，客服人员就是因为保修卡上没有盖章这个问题，我能打12315投诉吗？

Answer 1

尊敬的三星用户您好：根据三包条例，手机从购买日期计算：1）在7天之内如果出现性能性故障，可以进行退机、换机 、维修。2）在第8日至第15日内出现性能性故障可以换机、维修。3）机器购买超过15天在一年之内，机器出现性能性故障整机包修一年。4）若没有购机发票，可以按照出厂日期包修15个月。包修范围：属下列情况之一的移动电话机商品，不实行三包，但可以实行合理的收费修理：1）超过三包有效期的；2） 无三包凭证及有效发货票的，但能够证明该移动电话机商品在三包有效期内的除外；3）三包凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改的；4） 未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的；5） 非承担三包的修理者拆动造成损坏的；6） 因不可抗力造成损坏的。更多包修方面的信息请查看如下链接：http://www.samsung.com/cn/support/warranty/warrantyInformation.do注：如果有其它疑问，请微信关注“三星服务”进一步咨询24小时微信客服。如需帮助，请访问support.samsung.com.cn, 官网将为您提供多渠道服务支持！

Answer 2

2010年元旦购买的，现在已经过保修期。发票的复印件是不行的，对于保修卡盖章这个问题，一般都会附送一个贴纸，贴上才行，具体的以服务中心的检测为准，至于能不能打12315投诉，这个肯定是可以的，但是采纳不采纳就不一定了。希望对你解决问题有帮助。

Answer 3

复印件也有效的，因为有些人会用来报销的，会计账簿就不允许出借。如果他们客服不允许，就直接打三星售后服务热线电话投诉他们。

Answer 4

应该可以吧，你去看看淘宝上的一些规定，

Answer 5

你已经过了保修期，应该不行的