Question

HP Pavilion dv4笔记本触摸板鼠标突然不能移动了，开机时是可以移动的，到了桌面就不能移动了

是不是触摸板坏了，左击和右击按钮是可以用的

Answer 1

您好，感谢您选择惠普产品。
根据您的描述，建议您参考下列信息：

1、请您查看笔记本是否连接了外接设备例如外接USB鼠标，如果连接了，请您断开外接设备后，重启电脑，再测试触摸板所有功能是否可以正常使用。
2、如果不好用，并且您没有特别需要的随机启动的启动项，在您正常进入系统后，建议您可以禁用全部启动项和服务试试。方法：请您点击开始菜单，在“运行”中输入msconfig， 打开系统配置，在“启动项”里全部禁用，再把“服务”里，隐藏所有microsoft服务，然后全部禁用试试。
然后您重启电脑，再测试是否触摸板可以正常使用，以免是之前系统中某些程序与触摸板兼容性不好造成的。
3、如果不能解决，这个情况有可能是触摸板驱动有问题造成的，建议您卸载之前安装好的触摸板驱动后，重新安装惠普官方网站上发布的触摸板驱动试试。dv4是笔记本的一个系列，这个系列中有很多具体笔记本型号，笔记本型号不同，驱动也不相同。您可以根据这台笔记本的具体型号和所安装的操作系统，来查询相应的驱动。
关于如何从惠普官方网站下载相应产品的驱动程序，建议您可以参考下下面的官方文档：
http://h20566.www2.hp.com/portal/site/hpsc/public/kb/docDisplay/?docId=emr_na-c02903029
4、请您对系统进行杀毒，以避免是系统中毒造成的。
5、您也可以保存数据后恢复BIOS默认值试试，方法如下：
您开机时连续点击F10进入BIOS，选择Exit选项，选择load setup defaults—yes，再选择Exit--exit saving changes—yes，就可以保存后退出了。
6、如果不好用，建议对笔记本释放静电试试，方法如下：您关机后，将电池和电源适配器及其它外接设备（例USB鼠标）全部拿下，静置笔记本一小时后，再插上电池或电源适配器来开机试试。
7、如果上面方法不能解决您的问题，这个情况也有可能是系统有问题造成的，建议您可以保存数据后，重新安装操作系统或者恢复系统试试。
（1）有的电脑出厂时预装windows系统，如果您使用的是HP预装的操作系统，您可以通过快捷键“F11”重新恢复系统，将电脑恢复成出厂状态来尝试解决问题。
注意事项：HP建议在进行系统恢复前，由于这个操作会格式化硬盘，请将重要的文件或数据备份到外接存储设备例U盘或移动硬盘中。
（2）如果您的电脑是自行安装的操作系统，您可以尝试重新安装系统。
注意事项：HP建议不要使用Ghost的安装光盘来重新安装操作系统，这些操作系统的安全性、稳定性及兼容性得不到保证。

希望以上回复能够对您有所帮助。
如果以上信息没有解决您的问题，您可以登陆hp网络在线聊天室 www.hp.com.cn/chat ，向在线工程师咨询，帮助您进一步解决问题。 更多产品信息资讯尽在www.hp.com.cn/800。