Question

淘宝关于卖家违反“描述不符”的事情，能否胜诉

第五十五条描述不符，是指买家收到的商品或经淘宝官方抽检的商品与达成交易时卖家对商品的描述不相符，卖家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行披露，妨害买家权益的行为，包括以下情形：
（一）卖家对商品材质、成份等信息的描述与买家收到的商品严重不符，或导致买家无法正常使用的；
（二）卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，且影响买家正常使用的；
（三）卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，但未对买家正常使用造成实质性影响的。
上面的是淘宝关于“描述不符”的规定
情况是这样的:
（1）卖家的宝贝是射钉qian，由于使用机油，导致附带的说明书粘染了油污，但是卖家没有提前说明。

（2）射钉qian有金属挂痕，但是卖家同样没有提前说明，

我是收到货后，才发现这两种情况的，
请问上述两种情况，
1，是否符合“商品瑕疵”的定义？
2，是否符合“描述不符”第（三）条的规定。
3，买家是否可以用第三条规定，要求退货。
4，如果买家投诉第三条，是否会被扣分。

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Answer 1

1、可以认为符合商品瑕疵定义。

2、可以认为符合第三条，也可以认为不符合。

3、买家可以以描述不符为由要求退货。

4、不会被扣分。

总结：这个退款申请或消保投诉，以描述不符发起，如卖家拒绝退款退货，淘宝客服介入后最大可能会不支持该维权要求。规则是一个大范围广义的概念，在实际操作中规则会有针对不同类目商品的实际解释，比如你照片和文字反映的问题是说明书被污染、金属表面有痕迹，客服可以认定为有瑕疵，你按规则表面意思是可以要求处理为描述不符，实际处置中商品相符、有可认为瑕疵、技术上或现实无法避免、不影响商品使用和整体外观，客服介入不作为违背承诺处理。你的描述不符实际上属于违背承诺规则范畴。

追问

1,可以补充这一句“对于说明书上的油污，卖家完全可以将说明书用塑料袋包装好，而避免油污以及影响买家的满意度。“，对胜诉有帮助吗
2，另外用什么理由投诉卖家，会更有胜算

追答

1、你的补充可以视为建议，但不能针对卖家建议，而是针对厂商提出建议。这个建议并不能成为合理理由。维权投诉理由中没有影响买家满意度这个标准。

2、你买的是机械商品，并非工艺品，为啥总想着投诉人家。卖家如果稍微有点经验，任何投诉都不会有成立的可能性。

Answer 2

你这是敲诈还是强迫症啊。你也知道你买的这东西有机油，弄到说明书上很正常，你用的又不是说明书。射钉器有刮痕，会不会影响你使用？例如皮包衣服首饰等，用来佩戴展示美观的，你这工具是用来展示的么？最多定义为瑕疵品。退货退款。