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天津公交服务热线：96196。
96196客服中心成立于2009年9月16日，是在原公交热线基础上升级改造而成。客服中心24小时为市民乘客提供服务，其中6:00-22:00为人工服务，22:00-次日6:00为自助语音服务，实行隔日勤梯形班制。
扩展资料：
公交客服中心的职责范围：
主要业务范围是线路咨询、投诉、表扬、建议等。同时先后与8890热线、12319城建热线、客管办热线、行风坐标、公仆热线进行业务对接，进一步为市民提供公交服务。话务员根据业务类别形成工单，由专职人员对工单下派、审核、回访，及时、高效办理转派工单。
发展历程：
随着公交集团全产业的深入发展，2015年7月96196热线在原96196-1公交服务的基础上升级扩容，开通了96196-2公众停车服务、96196-3汽车租赁服务。从单一的服务乘客向服务集团产业转变，真正意义上形成了公交集团的客服中心。
随着客服中心不断的成长与进步，多年来先后荣获全国总工会颁发的“全国五一巾帼标兵岗”、天津市总工会颁发的“天津市女职工建功立业示范岗”、共青团天津市委员会颁发的“青年文明号”等十余项荣誉。
参考资料来源：天津市公交集团-客服中心
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天津公交集团热线：96196
天津公交集团客服中心96196便民服务热线于2009年9月16日正式开通。
业务内容：公交线路咨询，投诉。
服务时间：6：00--22：00（每天）
参考[天津公交集团官网]tjbus.com
天津公交集团客服中心96196便民服务热线于2009年9月16日正式开通。
业务内容：公交线路咨询，投诉。
服务时间：6：00--22：00（每天）
参考[天津公交集团官网]tjbus.com
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