Question

你好，手机管家里的文件解密失败。

（里面有图片，视频等，这些都能正常解加密，）我这个文件是联系人导出的，以前正常解加密，这次我的手机换了个系统，手机管家也重装了。这个文件就解密失败，而其他文件能正常解加密。急呀。100多个联系人，要我重输？？？？？？？？？

Answer 1

您好，我们调整了隐私空间的加密策略，目前我们仅针对短信内容进行加密，不再加密通话记录，给您造成的不便，我们深感抱歉。谢谢您对腾讯手机管家的支持！

追问

？？？？先解决当前问题，好吧！以后能不能加密不是重要的，我一直在用你们的产品。

追答

您好，请问导出文件是不是通过PC版的腾讯手机管家？谢谢！

追问

用手机版.3.9.7的。好急O

追答

您好，
请问您说的“联系人导出”是不是指隐私空间下的“隐私信箱”功能？
“100多个联系人"是指备份联系人的资料在刷机后无法恢复吗？
谢谢！

追问

不是隐私信箱功能，我的手机是小米，直接导出到SD卡，然后在加密文件里进行加密的。我现在如从新导出后加密，也能正常解密，原先的那个就显示解密失败？

追答

您好，
这种情况是因为您手机升级系统时未将加密文件进行解密导致的。安卓每个系统的解密密匙不同，所以需要在升级系统时将所有加密文件解密。目前解决的方法就是刷回之前系统版本，同时安装回管家，才有可能将文件解密。
感谢您对腾讯手机管家的支持，希望能帮您解决问题。

追问

确定这样真能？？？？？？？？？？？？？？

追答

您好，重刷系统有可能会导致原有文件被破坏，间接导致文件损坏，有打不开的风险。请您在重刷前将重要文件备份一下，防止再有损失！谢谢您对腾讯手机管家的支持！