Question

淘宝购物没收到货,但是物流显示已经签收了怎么办？

我4月25日拍下的物品，28号查看的时候显示还没有发货，当时问了客服，客服说参加降价活动的量太多了，他们会在7内把货发出，到我5月1日查看的时候就显示签收了，但不是我本人的名字，我周边朋友同事也没有叫这个名字的，卖家查了一天都没结果，请问遇到这样的问题，淘宝有没有渠道申诉的？要怎样解决？

Answer 1

这个问题，你要找快递公司，查询他这张单的详细信息。。。。。
如果在快递公司查不到这张单，或者对不上，那就是卖家作假。。。。可以去淘宝投诉。。。
如果查到。资料正确的话，那就是快递的问题。。你就要联系卖家给你解决。。。。如果卖家不行给你处理不了，找淘宝投诉退款，其他的那就是卖家的事。。。。

Answer 2

你可以催卖家解决，如果还解决不了，你可以在订单页面找到申请客服介入，这是淘宝的客服，他们会处理的。

Answer 3

物流信息上面有没有物流派送人员的电话号码，打电话问他，在要不然就让卖家联系，实在不行就退款了。卖家还是能联系到那个派送人的电话的

Answer 4

操作方法
01
如下图：明明没有收到货，物流信息却提示已经签收成功了，而且没有收件人的具体名称，只显示一个“同事”的签收人。



02
公司前台签收了
这种情况，可以是当时你不在，送件员把快递交给你们公司的前台了，所以，回到公司后，问问你的前台工作人员或同事有没有收到件。



03
门卫或保安签收了
有些送件人比较“随便”，如果你的公司在高楼层，或者不好找，他可能会直接将你的快递放在门卫处或保安室。所以，除了在公司找快递，也可以去门卫或保安室找找有没有你的快递。



04
直接扔在门口被别人“拿”走了
还有些送件员及其的不负责任，如果你们公司的人员都外出了，或者公司大门当时是关起来的，他们可能就会直接将你的快递扔在你公司的门口，也不会电话通知你，就这么走了，这种情况很有可能会被路过的人拿走。



05
及时跟卖家说明情况
如果，问了公司的同事或者门卫等，可能放置的地方，都没有找到快递。要及时和卖家说明情况，告诉卖家没有收到货。



06
等待处理
说明情况后，等待卖家和快递公司沟通，然后等待结果就可以了。当然，你也可以直接联系送件员，物流信息一般都会有送件员的电话的。如果是将你的快递扔在门口被别人拿走了，你联系送件员也是没办法的，所以，还得卖家和快递公司沟通及处理情况。



07
进行退款
如果等待了很多天，快递公司和卖家都没有联系你，也没有给你处理。要马上及时申请退款。因为，收货后大概是7天，系统就会自动确认收货，这时候，你找谁都没用了。所以，记得及时申请退款。

Answer 5

先看下是不是门卫代签了 不是的话直接举报快递 要求赔偿 或者让卖家去沟通