Question

我是淘宝卖家，之前一个买家在我家买了35套衣服，确认收货并给了好评。十天后来找我说衣服起球，

我是淘宝卖家，之前一个买家在我家买了35套衣服，确认收货并给了好评。十天后来找我说衣服起球，有三套其他颜色的没事，就说我们以次充好，威胁给我追加差评，最后协商我们退给他32元钱，他就同意不追加了，我们把钱转过去后，第二天他又要求我们赔偿，我们拒绝再次赔偿，现在已经申请售后了，他包已经介入，最后我们谁会赢呢

Answer 1

您好。建议您别太容易就妥协给他们，不然吃亏的会是您啊。
前提是，咱如果诚信做生意，确定自己的东西没问题，那就坚决和他斗到底。如果买家能够理解并接受事实就无需干戈。若实不讲理那咱就据理力争。
话说货已收到，买家收货时验货OK，并已经确认产品无误，那就证明此单已交易成功。事情已过去10天，都过了7天无理由退换期限，那这10天内是个怎样的过程卖家无法得知。若买家未合理使用产品致产品损耗，再去找埋怨卖家，那还能在淘宝做生意么？
您可以把买家要求赔偿并要胁给差评的对话内容截图贴给小二看，并在您产品评价里截买家好评证明给小二，说明产品OK，并说明怀疑买家恶意敲诈，请小二决断。
不用担心，他要售后就走售后的流程，小二都不是不分是非的。
希望帮到您。后续问题可追问！

追问

不过现在网上不是都说淘宝是偏向买家的吗，希望这次也不要轻易地就下结论，我可不希望不挣他们钱，卖出去的衣服最后被买家给毁了

追答

不会的，偏向谁得看理儿，如果说这样还偏买家，只能说淘宝不公平，小二也是眼睛被糊了…（我个人也是卖家，遇到好多敲诈投诉，都是小二处理好的）。有理走遍天下！

追问

恩，那对店铺会不会有影响呢？

追答

影响不大的，只要不被处罚什么的就不会。

Answer 2

主要还是要看你的产品，如果你的产品没问题，或者问题不大，那肯定是你赢，你最好把和他交谈以及付款的证据保存好。

追问

他们威胁我们差评什么的图片都已经上传上去了，当时进货时本身其他三件的颜色就比粉色32的要贵2元，当时因为他们要的多也就没有多收他们那几元钱，现在总是跟我说相同的价钱不同的质量，粉色的只是裤子起球，他们收货已经十天之后才来说的，当时也考虑到店铺的信誉问题就推他们32元，协商不追加。没想到第二天还来要索赔，说宝宝家长情绪大。本身卖给他们才22元一套，推他们一元，才合21元呢。我们都赔钱

追答

嗯 只要证据你齐全 我相信 你应该能赢 我觉得这有可能是竞争对手的手段 一般买家不会这样的 因为能在淘宝上买东西的一般不会太追求 如果要追求完美 可以去商城买啊

Answer 3

你有阿里旺旺的截图么 . 切记. 跟这种说话一定要截图. 关键是你空口无凭阿 . 如果衣服只是简单的色差. 或者实品跟图片有略微的小出入的话 . 买家一般是后是会大度忍让的 . 哪有那么无德的买家 . 给了好评 . 衣服没有问题 就为了钱追加差评. 有阿里旺旺的截图的话 . 商家赢率很高哦 .

希望商家不要心软 . 要是真的赢了. 请追究到底 . 在告他个敲诈 . 这种人 . 不能轻易放过.

追问

他们一共要了两种颜色，橘色和粉色，，十天以后他们的六一节用完了衣服就跟我们说粉色衣服（32套）起球，但是橘色的不起球，说是一样的价钱不一样的质量。我进货时橘色的要比粉色的贵，因为才差2元，有是刚开店，价格就没有区分开。现在总说一样的价格不一样的质量，说我们以次充好。可是衣服都穿了那么多天才来说。之前协商好退32元他们不追究评价，钱打过去了，第二天又来让我们索赔

追答

那我们有有错误的阿 . 毕竟犯了错. 赔偿应该的. 但是在怎么能赔偿之后 . 在继续索赔呢. 这样就变了性质了 . 你们是用阿里旺旺交谈的吧 ?

追问

是的，截图也上传上去了，不知道小儿会怎么判定呢，这几天一直担心被他们给黑了

追答

要是跟你说的一样 . 就没有问题了 . 因为第一是补偿 第二次可以是说所索赔 . 也可以说变向勒索. 这样问题就严重了 .这种人 .知道知难而退的 . 没太高瞧了他们 ..

追问

昨晚上在淘宝介入留言哪里他们所说的什么我们躲避什么的，还要我今天最好24小时在线，不知道又要搞什么

追答

重要的是我们不心亏知道不 。现在这么说的。 没坏人家。 就不用辛亏、