服务行业中100-1=0是什么意思?
4个回答
2013-06-05
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在一次某企业安监部门为企业新员工举办的安全教育培训班上,老师问员工:100-1=?大家回答:等于99。“错!”老师转身在黑板上写了一个大大的“0”,告诉大家,在安全生产上,100-1=0。
这是一个影响深远的著名理论,叫“墨菲定律”。定律指出,任何一件事情,如果客观上存在着发生某种事故的可能性,不管这个可能性有多么小,但是如果反复去做,事故总会在某一时刻发生。也就是说,只要这个发生事故的可能性存在,不管其可能性有多么小,这个事故迟早会发生,这就是100-1=0的启示。它告诉我们,在安全生产工作中,一个(次)或几个(次)隐患(违章行为)也许不会导致事故发生,但在多次重复性的劳动中,事故终究是会发生的。对于一个人,安全意味着健康。对于一个家庭,安全意味着和睦。对于一个企业,安全意味着发展。对于一个国家,安全意味着强大。古语道:“千里之堤,溃于蚁穴”,意思是说虽然是小问题,却有可能导致全局的失败。如果我们把艺海的经营发展比做千里之堤,那么出现的安全问题就是那小小的蚁穴,安全工作做不好,一切工作都将毫无意义。
这是一个影响深远的著名理论,叫“墨菲定律”。定律指出,任何一件事情,如果客观上存在着发生某种事故的可能性,不管这个可能性有多么小,但是如果反复去做,事故总会在某一时刻发生。也就是说,只要这个发生事故的可能性存在,不管其可能性有多么小,这个事故迟早会发生,这就是100-1=0的启示。它告诉我们,在安全生产工作中,一个(次)或几个(次)隐患(违章行为)也许不会导致事故发生,但在多次重复性的劳动中,事故终究是会发生的。对于一个人,安全意味着健康。对于一个家庭,安全意味着和睦。对于一个企业,安全意味着发展。对于一个国家,安全意味着强大。古语道:“千里之堤,溃于蚁穴”,意思是说虽然是小问题,却有可能导致全局的失败。如果我们把艺海的经营发展比做千里之堤,那么出现的安全问题就是那小小的蚁穴,安全工作做不好,一切工作都将毫无意义。
北京天空卫士网络安全技术有限公司
2020-12-31 广告
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服务行业是“形象”的企业,他的发展,是从一点一滴的努力来获得的,每一次活动都要获得别人的认可,每-件事都要得到顾客的赞许,只有这样,你的好名声就会越传越远,事业就会越做越强,越做越好,就会兴旺发达,就OK-100分。若不经意的一次重大失误,...
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2013-06-05
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在整个服务过程中其他都做的很好!但如果一个不小心做错了一点!使客人感到不爽!那整个服务就等于0了!
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服务行业中有这么一个说法,叫100-1=0。
大家肯定奇怪了,数学中,100-1=99,怎么可能会等于0呢?
原来,服务行业中部分把“100”视为满意,100以下视为不满意。
而99也是100以下,也就是不满意。而这样的99也和0没什么区别了。哪怕99只和100只相差那么“一丁点”,而就是这么一丁点,也许就是一处细节,就从“满意”变成了“不满意”……
所以,在这个行业里也就出现了“100-1=0”的说辞了。
大家肯定奇怪了,数学中,100-1=99,怎么可能会等于0呢?
原来,服务行业中部分把“100”视为满意,100以下视为不满意。
而99也是100以下,也就是不满意。而这样的99也和0没什么区别了。哪怕99只和100只相差那么“一丁点”,而就是这么一丁点,也许就是一处细节,就从“满意”变成了“不满意”……
所以,在这个行业里也就出现了“100-1=0”的说辞了。
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