Question

紧急在线求助,我把广东移动给投诉了!!!接下来不知道该怎么办了,大家快来帮帮我

朋友们帮帮我呀!!我现在在投诉移动,不知道改怎么办了!!事情是这样的!!我包的是GPRS10元300M的套餐!!可是上个月流量用超了!多用了 120M,按理说在用超之前移动应该有短信提示的!可是我却没有收到提示的短信,所以我一直以为没有超流量,而在网上疯狂的看电影,结果上个月他们给我扣了120元超流量费,也给我扣停机了而且也没有给我任何提示,直到我前几天往卡里冲费的时候才知道,后来我就因为移动没给我提示短信而导致我超出流量打了 10086投诉了他们要他们反还我的话费,他们今天给我来电话,我就问他们为什么不短信提示我,他们说因为系统升级不稳定所以没有短信提示,而且那个只是一个温馨提示,不做为GPRS流量查询的依据,要查流量应该以GPRS详单为主,我是因为自己用超流量才导致的系统扣费属于正常的扣费,不能给我退钱的, 我和他说了半天他都死活不给我退钱,后来我没辙了,就告诉移动让他们商量一下,24小时之内给我电话,请问兄弟们我再接到电话后该怎么说,估计他们的答复应该都是一样的!!他们会抓住短信是温馨提示、查流量应该以GPRS详单、流量是我自己用超的为主来阻止我的投诉,我该以什么理由来要求他们退费给我呢?
广东移动的GPRS流量本来就弄得不明不白的,根本就没法查询!!他们说要登录它们的网站,然后查询GPRS详单,GPRS详单大家都应该知道是个什么东西吧?就是你几点到几点上了多长时间的网,用了多少流量,都是以一条一条出现的,谁能整天在电脑旁按着计算器,把那上千条的记录一条一条的加起来,来看看这个月的流量超了没有,这样算一次最少也要半个小时!!

Answer 1

对你的遭遇我深表同情，由于短信提示是否写入合同或是个惯例我都不清楚，这一点也是你投诉能否成功的关键，在江苏可以通过发短信查询流量的，以后多多注意吧，通信是垄断行业，认栽吧兄弟

Answer 2

我不太清楚广东的移动是怎样的 但是在天津 像你这样的投诉是无效的 那个短信不是必须要给你发的 只是一种提示 你应该自己随时去查一下 上广东的移动官方网站 或者是打清单 都可以查询
你还是省省吧 ！