Question

六西格玛的DMAIC改进模式有哪些？

Answer 1

定义－测量－分析－改进－控制

自从有了质量改善活动，人们尝试过很多种不同的改进模式。大部分都是以爱德华·戴明所提出的计划－行动－检查－实施（PDCA）为基础的，PDCA的基本逻辑是以数据为基础实施流程改进。

1、计划。评估目前的绩效，发现问题和差距。采集与主要问题有关的数据，确定问题的根本原因。针对根本原因设计解决方案，并针对最有可能成功的解决方案拟定实施计划。

2、行动。对计划实施的解决方案进行实验。

3、检查（或研究）。对实验结果进行评估，看看是否达到预期。如果出现问题，看看是哪些障碍造成改进活动不能取得预期效果。

4、实施。根据实验方案实施的情况及评估的结果，优化并扩展解决方案。

使之长期有效，必要时将新的方法补充到解决方案中。然而，再从头开始……

我们将使用众多实施六西格玛的公司所广泛采用的这种为5个阶段的改进模式：定义、测量、分析、改进、控制，即DMAIC(见图2-6）。同其他改进模式一样，DMAIC也基于PDCA循环，我们将DMAIC同时运用到流程改进和流程设计/再设计中。因此，随后的内容中，我们提到“DMAIC项目”时，我们指的要么是流程改进战略，要么是流程设计/再设计战略。图2-7是流程改进和流程设计/再设的对比，并列出主要的DMAIC活动。

图2-7  流程改进和流程设计/再设计的DMAIC模式