Question

我在天猫买到的商品有质量问题，退货过程中商品破损，买家要求我承担责任，这样的问题我该怎么处理？

我在天猫买到的饮水机有质量问题，退货过程中商品被快递弄坏，买家要求我承担责任，这样的问题我该怎么处理？
跪求知情者帮忙

Answer 1

　　提问中“买家要求”应是“卖家要求”。
　　这个情况天猫判定原则是根据卖家是否签收或拒收进行判定。如果卖家已经签收，签收后表达商品有运输损坏，要求你承担损失。按签收规则和争议解决规则，客服在介入维权争议时会要求卖家提供签收证明，即由快递公司开具书面公章签收证明，以证明在卖家签收前货物已经受损。如卖家无法提交该证明，天猫会要求卖家同意退款处理。
　　如果卖家在验收时发现货物受损并按规则拒收，天猫客服介入维权争议时可能会要求卖家提交拒收证明，也是由快递公司开具的书面公章证明。这种拒收符合签收规则和争议解决规则，天猫客服处理有两种情况，第一种是和卖家、买家分别沟通，进行协商处理；第二种是协商无法解决或卖家坚持要求，则买家，也就是买家承担损失。因卖家合理拒收，买家只能与快递公司协商赔偿问题。

Answer 2

可以直接投诉的！ 要尽快的处理的.
这个你要在说明里说清楚不是你的责任.最好打电话给天猫的客服.
退货的相关流程：
你不是买的饮水机有问题吗！

你先联系卖家和卖家达成协议.卖家同意了你就把货物邮寄给卖家.
卖家在收到饮水机签收快递后。说饮水机和你说的质量问题有点出入（你不是说是快递的问题嘛）
这个就好办了.
直接不用怕他！
直接投诉.
你的义务和责任已经做的非常的好了！
既然您已经按照卖家的要求把商品寄回给卖家.卖家既然已经签收了包裹.就表示卖家在签收包裹的时候也是责任和义务检查包裹盒商品的有无“人为”损坏.要是没有问题卖家验货签收.要是有问题卖家可以直接拒签.主动联系您找快递公司赔偿！！！！
卖家在签收商品后说有问题了！这个你完全不是你的责任了.直接让客服介入.
希望可以帮到您！！！！

追问

他没有签收快件

他没有签收快件

追答

恭喜你中奖了！
再次恭喜卖家多了一个差评了！

Answer 3

你提问中貌似“买家要求”应是“卖家要求”吧。

这个情况天猫判定原则是根据卖家是否签收或拒收进行判定。如果卖家已经签收，签收后表达商品有运输损坏，要求你承担损失。按签收规则和争议解决规则，客服在介入维权争议时会要求卖家提供签收证明，即由快递公司开具书面公章签收证明，以证明在卖家签收前货物已经受损。如卖家无法提交该证明，天猫会要求卖家同意退款处理。

如果卖家在验收时发现货物受损并按规则拒收，天猫客服介入维权争议时可能会要求卖家提交拒收证明，也是由快递公司开具的书面公章证明。这种拒收符合签收规则和争议解决规则，天猫客服处理有两种情况，第一种是和卖家、买家分别沟通，进行协商处理；第二种是协商无法解决或卖家坚持要求，则买家，也就是你承担损失。。。因卖家合理拒收，你只能与快递公司协商赔偿问题。

Answer 4

找快递啊，因为是你邮寄出去的货，你要找你那的快递讨说法啊，不行的话就往快递总部打电话，会给你赔偿的，不过如果已经签收了的话还真不知道该咋办了，不行的话咨询天猫客服，看该怎样处理