运用公关知识解读案例一位母亲的危机处理 帮忙解读下
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这位母亲深谙危机公关的“5S法则”，当公众利益损伤的情况出现时，这位母亲没有在危机面前骇然失色，始终保持清醒的头脑，意识识到事件的利害关系，快速反应，探查真实情况之后，勇于承担责任，避免加深矛盾，引起公众反感，推卸责任，一味撇开与事件之间的联系，更不利于问题的解决；她站在受害者的立场，切身考虑受害者的利益（这也正是公众关注的焦点），主动进行相应的补偿，并登门致歉，诚意可彰。镇定自如，勇于承担，快速而有效的执行力，自然而然得到了公众的理解和信任，成功地转危为安。
解答的不是蛮专业。。。
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