Question

荣耀手机无法接收短信

Answer 1

如果荣耀手机出现短信无法接收的情况，请按照以下步骤排查处理。

1、部分短信无法接收

故障现象：例如给运营商（中国移动10086、中国电信10000、中国联通10010）发送短信后，是否可以成功收到回复，如果可以，则说明手机是部分短信无法接收。

①检查是否“增强信息”无法接收故障现象：短信编辑框中显示“增强信息”，则表示手机正在使用增强信息发短信。

• 接收方手机不支持增强信息功能。
  

• 发送方消息或者号码可能被中国移动安全策略管控，中国移动接收到消息后没有发送到接收端。详情请拨打移动客服10086确认问题原因。

②检查是否将号码保存到隐私空间

可以进入设置，搜索并进入隐私空间（如不支持隐私空间，请忽略此步骤），打开信息查看是否有接收到的短信记录，若存在，

将需要的联系人迁移到主空间后尝试。操作方法：

• 在隐私空间，进入设置 > 安全和隐私 > 隐私空间 ，点击隐私空间至主空间；

• 选择并勾选需要传输的文件（如联系人），点击移动，然后按照屏幕提示完成传输。

③检查是否在手机管家的骚扰拦截中设置了黑名单

根据需要将号码移出黑名单后尝试：

Magic UI 4.0：手机管家 > 骚扰拦截 > “设置”图标 > 黑名单；

④检查是否在手机管家的骚扰拦截中设置了拦截所有陌生人，

根据需要关闭此开关后尝试：

Magic UI 4.0：手机管家 > 骚扰拦截 > 短信拦截规则 > 拦截陌生短信。

⑤检查是否有第三方管家类应用对短信进行了拦截

某些安全管理应用会智能过滤接收的短信，建议卸载该应用。这些应用一般都以“XX管家”或“XX助手”命名。

⑥检查是否只是无法接收苹果手机发送的短信

如果只是无法接收苹果手机发送的短信，可以接收其他手机发送的信息，可能是由于手机号码之前绑定过苹果设备，对方发送的是 iMessage，而非普通短信。参考苹果官方说明，解除手机号码和 iPhone 设备的绑定，具体以苹果官方说明步骤为准。

⑦请检查是否短信包含敏感词汇，导致手机无法接收

使用测试类短信检查是否能正常接收，比如您好，谢谢，再见。若可以正常接收，避免发送敏感词汇。

2、所有短信无法接收

可以下拉状态栏，通过开关飞行模式，重新触发网络后尝试。

如果SIM卡是联通卡，请进入设置，搜索VoLTE，关闭VoLTE 高清通话开关后尝试。

第三方短信可能存在兼容性问题，检查是否使用了第三方短信应用，若是，请进入设置，搜索默认应用，将信息设置为系统默认。

将SIM卡插到别的支持VOLTE功能的手机上排查，如果其他手机也无法接收，建议咨询运营商处理。

3、如果以上排查无法解决问题，建议进行数据清除和还原操作

• 还原信息的所有设置

Magic UI 4.0: 信息 > “三点图标” > 设置 >  “三点图标”，选择下方的还原默认设置。

• 删除信息的数据和缓存（不会删除短信）

进入设置，搜索应用管理，找到信息，点击存储 > 删除数据。

• 还原网络设置

进入设置，搜索还原网络设置，点击还原网络设置（会删除WLAN，蓝牙等相关数据），然后尝试是否可以接收短信。

此操作不会删除数据或文件，仅还原 WLAN 、移动数据网络和蓝牙（如热点连接信息，蓝牙配对信息等）的设置，其他手机设置不会被还原。

• 请备份重要数据（QQ和微信等三方数据单独备份）后，进行恢复出厂设置操作

进入设置，搜索恢复出厂设置，点击恢复出厂设置。

此操作会删除内存设备中的所有数据，包括帐户、系统及应用数据和设置、已安装的应用、音乐、图片及内部存储空间上的所有文件。

4、仍然无法解决？

如果问题仍然存在，请备份好数据（QQ和微信等三方数据单独备份）后携带购机凭证前往服务中心进行检测处理。

Answer 2

1.首先先确认手机卡是否欠费，手机卡有没有损坏？
2.其次避免十八禁政治敏感词，短信轰炸等词会被自动屏蔽掉

3.避免节假日高峰期发送短信，会有延迟
4.查看你是否安装360等可以替换默认短信应用的软件，并禁止第三方应用读取手机位置，短彩信数据库，在通知栏弹出提示，导致接收的短信不会显示或无提示，会误以为短信没有收到，卸载360之类软件后功能正常
5.请自发自收一条短信，查看发送与接收是否正常
6.如果不能正常接收可尝试重启手机，还是不能正常接收可以尝试和运营商联系咨询，确认手机卡业务是否正常运行
7.另外可以尝试用另外一张手机卡试试是否正常