Question

惠普8440p，现自己加装两条4g金士顿内存，8g内存进入xp系统可以；但进入不了win 7 64位系统，

进入win7 64位系统，画面会卡在starting windows，windows4种颜色图标没有出现的界面，硬盘自此不能读盘。请问这是什么原因？

Answer 1

您好，感谢您选择惠普产品。 建议您参考下列信息：
建议您移除所有外接设备，开机后按F10进入BIOS，选择 system Diagnostics，运行Hard Disk Test检测硬盘。检测过程中建议连接好外接电源，保持供电。
a.如果硬盘检测通过（通常会提示good,pass或者succeed），可以备份数据，重新安装原版操作系统；如果问题依旧，可以联系当地hp金牌服务中心现场检修硬件；
b.如果硬盘检测失败（通常会提示fail或者error），可以联系金牌服务中心现场检修硬件。
惠普金牌服务中心的联系方式，您可以使用下面的官方链接进行查询：
http://www8.hp.com/cn/zh/support-drivers/esupport/ascpps.html
希望以上回复能够对您有所帮助。

追问

你们惠普有专家么？回答的简直驴唇不对马嘴。

追答

尊敬的惠普用户，您好！非常感谢您选择惠普产品。
根据您的描述，建议您参考下列信息：
建议您移除所有外接设备，和您后来升级的内存：
a.如果可以正常使用，那么上述情况不排除硬件兼容性问题；
b.如果使用标配内存问题依旧，那么上述情况可能与系统相关，您可以备份数据，使用原版系统安装光盘，一步一步重新安装操作系统。
希望以上回复能够对您有所帮助。

Answer 2

惠普8440 原来电脑自带的是什么品牌内存？看你这样的清楚应该是 内存不兼容导致出现的问题

追问

安装新的8g内存，bios里是可以识别的，并且xp32位下是可以用的。就是不能用在win7 64位

追答

内存被识别是没什么太大问题 但是由于内存的品牌，颗粒，频率不通可能存在不兼容的问题，这些问题可能导致电脑不能开机或者死机或者出现一些怪问题，建议你先取掉HP原来带的内存，只用你新买的内存 试试WIN7 如果没什么问题 那就是兼容性问题了。
原装电脑新加内存 最好是加同品牌，频率的。

追问

感谢你的答复，回头我再去买一条内存试下

追答

你不着急买内存， 你先试试你现在新加的内存 能不能在WIN7下运行正常

追问

试过了，两条一样的4g兼容内存不可以用win7 64位

追答

不会吧 亲 你用的什么牌子内存啊 HP兼容性也没这么差啊 建议你把电脑带去当面换内存 带电脑麻烦就一次 要不你怎么知道什么牌子内存可以兼容你的电脑？HP原装条子应该没问题 但是原装条子太贵不划算