Question

天猫商家用替换图片的方式修改宝贝描述，违背承诺，怎么办？

拍了宝贝之后，天猫商家使用淘宝图片空间的替换图片功能，把宝贝描述改了，本来是钻戒，改成只发戒托了，用这种方法修改之后，不会产生宝贝快照。打电话给淘宝小二，淘宝小二不知道是不懂还是装糊涂，说宝贝快照里就是现在的样子，让我自己和商家沟通。请我要怎么办？

请高手指点，没看明白的就不要瞎回答了。

Answer 1

天猫店铺，你打的电话是找天猫客服，不是淘宝小二。

你说的已经很明白，看不懂很难。

宝贝快照是你拍下时系统自动生成的商品信息留存，只要生成后无论你怎么修改都没有用，这是系统交易凭证，根本无法修改。你的说法是卖家通过淘宝空间照片替换功能做到，卖家替换宝贝描述里的照片地址后，他店铺中的宝贝描述会发生改变，但你拍下的快照信息里宝贝所有信息不会改变，依然是你拍下时的文字和图片。
这是淘宝或天猫争议纠纷时的重要参考凭证，任何方法都没有办法修改掉。
而且有个问题，“本来是钻戒，改成只发戒托”，那这个宝贝描述中的主图应该也随之改变啊，主图是戒指、底下宝贝描述中发布戒托，这成了商品发布违规了。

天猫小二是可以检索到这个商品在其他交易中的历史快照信息的，如果这个商品是由多个成功交易，那所有交易的快照小二都能看得到，而且这些快照也是不可能有办法修改。

你说的这种事情或许可能存在一种情况导致误会，当卖家修改编辑他的宝贝描述，更新主图并采用替换宝贝描述图片方式修改，而你正好在他的商品页面，他的编辑修改完成后你的浏览器并没有刷新，且替换操作是有一定延时，这样导致的结果会是你拍下的商品描述和你看到的商品描述不一致。

你可以打电话给天猫客服质询宝贝快照信息是否能够修改，可得到确定答复。同时你可以要求客服察看卖家该宝贝是否经过修改，以及和以前交易成立的宝贝快照信息是否相同，实际上不但修改时间小二可以看得到，修改的内容小二也是能够知道的。

Answer 2

你遇上不怕死的了 一般b店不敢这么玩 这查出来是要被降权严重要被封店的 你先申请退款看看 估计小2没听懂 你电脑里面应该有cooking截图留一下 就算这家店跟淘宝签了KA 小2也不能不管 淘宝那边是能看到他们换图的痕迹的 这是肯定的

Answer 3

淘宝现在就是雨龙混杂，什么样的也有，这就是你没有经验的结果，我在淘宝开店，也在淘宝买过东西，什么样的我也碰上过，第1，买东西你先要看看他的信用项，看看他卖东西描述是多少分，看高分的一般不卖假货，要是低于平均的那就不要买了，第2.那些价钱便宜的都是靠不住的，价钱大家都是透明的，差不了多少， 我估计你就是贪小便宜的结果。

Answer 4

你拍下的页面是没有改之前的了
直接退款在投诉

追问

直接用替换图片功能，不会有页面快照，从买到的宝贝进去，页面显示的也是改过之后的