Question

密码和密保都忘记了怎么解决？

Answer 1

若使用的是vivo手机，忘记vivo账号密码：

步骤1、使用手机号找回密码（若帐号开启双重验证功能，则无法通过手机号找回密码，请直接跳转第二步）
如果您的vivo帐号绑定的手机号码还能使用，请您先进入vivo官网的帐号登陆界面https://passport.vivo.com.cn/点击“忘记密码”，输入“绑定的手机号码”后点击下一步，会出现“找回密码的方式：通过绑定手机号找回、通过绑定的邮箱找回”，选择"通过绑定手机找回“然后根据提示找回密码即可。

步骤2、vivo帐号绑定的邮箱是否在使用，密保问题答案是否记得（手机号/邮箱已经没有使用或者姿销忘记密保问题，则进入下一排查步骤）
如果您的vivo帐号绑定的邮箱还能做册雹使用或设置了密保问题，可进入vivo官网的帐号登陆界面https://passport.vivo.com.cn/，点击“忘记密码纯帆”，输入vivo账号后点击下一步，会出现“找回密码的方式：通过绑定的邮箱找回”，选择对应方式后根据提示找回密码即可。

若上述方法操作后无效 ，可进入vivo官网/vivo商城APP--我的--在线客服或者vivo官网网页版--下滑底部--在线客服--输入人工客服进入咨询了解。