Question

我的HP DV3 突然进系统黑屏了，但是进安全系统屏幕是正常的

进到正常系统，就黑屏，声音是正常的，也能听见指纹解锁，请问是为什么

Answer 1

您好！感谢您选择惠普产品。
关于您所述的问题建议您可以尝试在开机（或重启）屏幕出现亮度的时候，点击F8按键选择安全模式进入系统，然后按下面的方法操作看看是否能够解决您遇到的问题：
1）右键点击我的电脑选择管理--设备管理器，然后在设备管理器中卸载显卡设备然后重新到惠普官网下载安装您机器最新版本的显卡驱动看看是否能够解决您遇到的问题关于如何从惠普官方网站下载相应产品的驱动程序，建议您可以参考下下面的官方文档：
http://h20566.www2.hp.com/portal/site/hpsc/public/kb/docDisplay/?docId=emr_na-c02903029
2）选择控制面板，在添加删除程序（或程序和功）中卸载新安装的程序及更新。
3）在安全模式下禁用启动项测试（点击键盘左下角的Windows徽标键+R,调用"运行",输入msconfig命令,进入“启动”，去掉不需要开机自动启动程序前面的对勾）。关于如何关闭随机加载启动项，您也可以参看下面的官方文档：
http://h20566.www2.hp.com/portal/site/hpsc/public/kb/docDisplay/?docId=emr_na-c01898085
4）如果上述操作无效，问题依旧，那么您所述的问题很可能系统方面出现问题导致的了，建议您可以备份数据，更换系统安装光盘重新安装系统看看是否能够解决您遇到的问题。
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追问

我已经重新安装过系统了，但是还是这样，进安全模式显示是正常的，一进系统就黑屏了

追答

您好！感谢您选择惠普产品。
若系统安装文件本身有问题，那么您新安装后也会有问题的，因此关于您所述的问题，建议您可以尝试保存重要的文件后，更换系统安装光盘重新安装下操作系统看看是否能够解决您遇到的问题。
注：
不建议您使用Ghost及WINPE这样的方式安装操作系统，因为这样的方式所使用的系统镜像大都会经过制作者的修改，而修改过的系统可能会缺失某些文件，而这些文件可能是您机器所需要的，因此您在安装系统的时候就可能会出现无法引导或安装的问题，建议您可以尝试使用微软原版的系统安装光盘安装下操作系统。
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