Question

关于中国电信CRM系统

中国电信营业厅中的CRM系统是什么？是什么操作系统？是如何与总公司连在一起的？其中使用CRM系统时需要的注意事项？题外话（中国电信的CDMA手机的操作平台Brew系统是什么概念？和JAVA S6/S40 MRP这些操作系统有什么区别？）

Answer 1

以下名称都是指CRM系统，只是叫法不同：
　　CRM软件
　　客户关系管理软件
　　CRM管理软件
　　客户关系管理系统
　　CRM客户管理软件
　　CRM系统，既客户管理软件　CRM系统就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段，它主要包含以下几个主要方面(简称7P)：
　　客户概况分析(Profiling)包括客户的层次、风险、爱好、习惯等；
　　客户忠诚度分析(Persistency)指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等；
　　客户利润分析(Profitability)指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等；
　　客户性能分析(Performance)指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额；
　　客户未来分析(Prospecting)包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等；
　　客户产品分析(Product)包括产品设计、关联性、供应链等；
　　客户促销分析(Promotion)包括广告、宣传等促销活动的管理。
　　CRM系统的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。
　　CRM系统要求企业完整地认识整个客户生命周期，提供与客户沟通的统一平台，提高员工与客户接触的效率和客户反馈率。一个成功的客户管理软件至少应包括如下功能：通过电话、传真、网络、电子邮件等多种渠道与客户保持沟通；使企业员工全面了解客户关系，根据客户需求进行交易，记录获得的客户信息，在企业内部做到客户信息共享；对市场计划进行整体规划和评估；对各种销售活动进行跟踪；通过大量积累的动态资料，对市场和销售进行全面分析等等……

Answer 2

他们用的是自己开发的系统，这种大型企业全部都是自己开发的或者买源码，他们客户数据不可能放在外人那里。
市场上卖源码的CRM公司很少，悟空是其中之一
注册填写 2568888
添加CRM651后帮助很大

Answer 3

简称：客户资源管理系统，实际使用还包含了 业务生产。

Answer 4

楼上的说得很详细了.类似于一个企业管理与客户沟通的平台。