Question

面试航空乘务员时，考官问你，在飞机上如遇到旅客不讲道理时候,你怎样处理?该怎么回答好？谢谢！

面试航空乘务员时，考官问你，在飞机上如遇到旅客不讲道理时候,你怎样处理?该怎么回答好？08年6月18日就要面试了，各位帮帮忙，谢谢了！

Answer 1

在飞机上如遇到旅客不讲道理时候,你怎样处理
这个在航空公司的乘务员礼仪规范中都有说明的，最好认识下航空公司的人，最好是深航的给你传授下经验／
我们航空公司要求的是看你的沟通和交流能力，旅客并不是为难你。所以首先你要表明你不会慌张，面带微笑之类的就不多多赘述了，如果是乘客之间的问题你会出面协调双方，如果是单独对你的意见，你要善于承认疏忽。而对于这种问题，最后肯定要回答向顾客请求谅解之类的。
不过乘客所做的事情如果威胁到飞行安全，那么你将有责任去制止，这个时候也要保持克制的态度，如果客人仍蛮不讲理并且继续妨碍秩序影响航班安全飞行，那么你可以通知安全员进行隔离控制，并通知机长。

Answer 2

要看你面试的是怎样的一个公司。

通常如果是欧美公司的情况下，要坚持对错原则。乘客不讲理，你要给他指出他的错误，并告诉他如果他继续这样的后果或你会采取的行动。当然，这通常并不奏效，不过这从法律方面讲是必须的告知程序。接着，你可以找同事、乘务长沟通情况，让别人出面来试着解决问题，这不是逃避，而是团队合作，无理乘客对你发火，但不一定会对别人发火，有时找个更和蔼的，有头衔的，异性的可以解决问题。

以上方案对于新加坡航空、大多数国内航空以服务、顾客至上为主的航空公司不奏效。

Answer 3

听他发牢骚，或者看着他发脾气，面带微笑，不要跟他生气或着急，等他告一段落，对他说，先生/女士，都是我们不对，我们会改正，请问你还有什么需要吗？如果他继续，你就对他说，先生/女士，这样会打扰其他乘客休息的，请问还有什么需要吗？在不行，就只有请乘务长了。。

Answer 4

告诉考官 每次一进单位门口 我就告诉我自己 我是xxx公司的乘务 我以xxx公司为荣 乘客永远是对的
我要对每一个人微笑

Answer 5

我告诉你一个空姐QQ群你自己去问她们吧~！ 16991264