Question

淘宝退货时卖家说商品损坏，拒绝退款？

在淘宝网买了条裤子，后来发现尺码小了就想退回，卖家让我直接寄回不要走退货程序，到时直接退款给我只要我确认收货就行，我因为不好意思就同意了，撤销了退款。可是我寄回后问题出现了，卖家签收后说裤子上有了损坏，影响二次销售，拒绝退款，还又给我寄回来了，后来没法子我咨询了客服，申请退款让淘宝介入。然后开始各自举证，卖家还出具了一张盖有“快件已查验”的章的快递公司证明，还说是当着快递员的面查验发现有破洞的，可是这合理吗，发现破洞还签收，再自己寄出给我。现在我很想知道，这样的情况怎么处理？

Answer 1

这个情节其实有点小小复杂，客服的判定不难。

客服介入退款申请后，你没事，因你是买家，不是主要举证方。客服会要求卖家提交签收前货物即已损坏的凭证。这种凭证是由快递公司开具的书面公章证明，以证明卖家签收你的退货前货物已经损坏。

目前客服是需要认定这张书面证明是否有效，不会理会你的合理性疑问，这是由淘宝争议规则和签收规则进行判定，不是刑侦调查。

这个书面证明难度其实近似不可能，快递公司基本上不会在收货人签收后出具这样的书面证明。如客服认定卖家举证有效，这个退款申请不会被支持，因这种书面证明证实卖家在签收前货物已损坏；如客服认定卖家举证无效，这个退款申请会被支持。

追问

所以现在就是在烦恼为什么快递公司会在签收3天后出具一张盖有“快件已查验”章的证明，证明是当面签收时就损坏了。

。。

追答

快递公司出具这张证明是要承担法律责任的，而且很可能会导致发货方，也就是你向快递公司索赔的结果。因为这张证明也存在证明快递公司本身运输致损的可能。。。快递已查验这个章在凭证中没有看到过，应不属有效凭证，书面证明要求的是公章，具有法律效力。

Answer 2

本人认为理亏在你，首先你买了东西，要退回，可以走退货程序。就算不走退货程序，也要寄回后，等对方签收了再确认收货，这样对你才是有利的。另外，我不知道裤子的破洞是谁的原因，但从你描述的话中，只能理解成卖家收到货后发现裤子有破洞，然后拒收发回给你，这个时候是有快递员在场，所以是你吃亏了。这种情况，你已经确认收货了，所以你找淘宝介入是没用的

追问

谢谢你的回答，不过你理解错了，我没有确认收货，是当时卖家让我不要走程序，裤子寄回后他们直接退款给我，而我在确认收货，等于就是我没退货，可以给他们好评，我认为无关紧要，就答应了。这才寄回去的，而且卖家并没有拒收，是签收后才说有破洞的，又重新用另一个快递寄回给我的，我就让快递公司延迟派送了，因为在举证。现在是卖家在签收后还去快递公司出具了证明，说是当面签收是就有破洞了。

追答

那这种情况你可以找小二介入，如果你寄给他时，他确实签收了，那应该就是他的责任了。按照我的理解，七天无理由退货，非质量问题要退货，买家支付来回运费。让小二介入，一般这种情况应该是站在买家这边的